IVS S A : Sustainability Report

LETTERA AGLI STAKEHOLDER	4
NOTA METODOLOGICA	9
IL GRUPPO IVS	13
Siamo cittadini del mondo del gusto	15
La struttura del gruppo	16
Governance e gestione del rischio	18
Il sistema di controllo interno e la gestione dei rischi business	19
Procedura whistleblowing	20
Pilastri della corporate governance	20
Mappatura degli stakeholder	22
Matrice di materialità del Gruppo IVS	23

LA GOVERNANCE DELLA SOSTENIBILITÀ	25
HIGHLIGHTS 2020	28
Certificazioni volontarie	30
La sostenibilità per il Gruppo IVS	31
Gli sforzi di efficientamento del Gruppo	34
Efficientamento del sistema di illuminazione con neon a illuminazione Led	35
Investimenti per l'adeguamento degli immobili a rischio sismico	36
Piano di installazione di pannelli fotovoltaici sulle coperture logistiche	36
Computer e Monitor: efficientamento energetico attenzione verso l'ambiente	37
La responsabilità ambientale	38
I consumi energetici	39
I consumi di energia elettrica del gruppo	40
I consumi energetici per tipologia di combustibile del Gruppo	41
Le emissioni di gas ed effetto serra	43
La produzione e il recupero dei rifiuti	45
Produzione di energia pulita dal caffè	50
Supporto alla riforestazione	51
Pulizia del fiume Llobregat, a Barcellona	52
Hardware e Accessori	53
Marketing responsabile	54
La responsabilità verso le persone	58
Il Gruppo IVS e la responsabilità verso le persone	59
La salute e la sicurezza dei dipendenti	60
Le nostre persone	63
Turnover	68
Diversità e pari opportunità	70
La qualità della vita aziendale e il progetto Health Promoting Workplace	71
La formazione del personale	74
Il Servizio ai Clienti	77
Il Customer Care	77
Il Call Center	78
La personalizzazione del servizio e del prodotto	79
Assistenza tecnica e rifornimento dei distributori automatici	81
Sala Regia TEC e Sala Regia ARD	82
Solidarietà Responsabile	83
L'impegno per il territorio	88
Analisi del Perimentro delle Tematiche Materiali del Gruppo IVS	91
GRI Content Index	92

Lettera agli Stakeholder

4 Lettera agli stakeholder · Report di Sostenibilità 2020

Cari azionisti e Stakeholder,

il 2020 è stato un anno che non potrà essere dimenticato, né a livello globale, né dalla nostra azienda.

Dopo i primi due mesi di andamento sostanzialmente stabile e in linea con le previsioni, l'Italia, e quindi il resto dell'Europa e del mondo, sono stai coinvolti dallo scoppio della pandemia Covid-19.

La speranza delle persone, il desiderio di non eccedere nel pessimismo, hanno forse fatto sottovalutare inizialmente la forza dell'impatto e la durata di una situazione oggettivamente grave. Le attività sociali e quelle economiche sono state tutte colpite, in misura più o meno rilevante. La pandemia ha costretto a limitare libertà personali date normalmente per scontate, ha modificato stili di vita e comportamenti individuali e collettivi, su larghissima scala.

Anche IVS Group, tutti i suoi collaboratori e partner sono stati ovviamente coinvolti.

La nostra prima preoccupazione, come del resto richiesto dalle autorità e dai governi di ogni nazione,

• stata quella di salvaguardare la salute delle persone, con notevoli sforzi per adeguare le procedure e l'organizzazione di tutto il gruppo alle specifiche normative emanate per affrontare l'emergenza sanitaria.

Contestualmente, l'azienda ha dovuto adattare la propria attività al nuovo e difficile scenario, diffuso, seppure con leggere differenze temporali, su tutti i mercati.

La pandemia ha infatti causato chiusure di molti settori di attività, limitazioni totali o molto severe alla circolazione delle persone e alla loro presenza in luoghi pubblici. Questo ha a sua volta determinato un forte calo delle ore lavorate o trascorse sui luoghi di lavoro e un conseguente calo dei consumi "fuori casa", a cui fa

principalmente riferimento il settore della distribuzione automatica.

I primi mesi della primavera 2020, caratterizzati da un lock-down rigido e quasi generalizzato, hanno visto un crollo dei consumi del vending particolarmente forte, in Italia e in ogni nazione europea; un graduale e leggero recupero è iniziato verso la metà del secondo trimestre ed è proseguito durante l'estate; una seconda ondata della pandemia, diffusa in tutta Europa, ha tuttavia causato un ulteriore rallentamento delle attività nella parte finale dell'anno. L'annuncio, a fine 2020, della disponibilità di vaccini, fa sperare in un graduale allentamento delle condizioni di emergenza sanitaria nel 2021, ma gli effetti sulle attività economiche richiederanno più tempo per tornare a condizioni di relativa normalità.

In questo contesto, IVS Group ha adattato la propria struttura organizzativa ai minori livelli di consumi e di fatturato, facendo ricorso a diverse forme di sostegno per la disoccupazione temporanea dei lavoratori, secondo le diverse normative nazionali, ridefinendo tutte le principali categorie di costi operativi e riducendo in misura significativa gli investimenti fissi, soprattutto con riguardo all'acquisto di nuovi distributori automatici.

Questa attività ha richiesto anche un notevole sforzo di riorganizzazione della logistica commerciale, tenendo sempre però come obiettivo essenziale quello di mantenere la continuità e la qualità del servizio ai clienti; tale obiettivo è stato raggiunto e, insieme ad esso, il gruppo ha saputo preservare le condizioni di equilibrio economico, grazie a un positivo contributo dei risultati della gestione operativa, anche in uno scenario assai complesso, e rafforzando le proprie riserve finanziarie e di liquidità. Grazie agli ingenti investimenti realizzati negli anni passati, il rallentamento del 2020 non ha avuto effetti significativi sul patrimonio tecnico e capacità operativa del gruppo.

Report di Sostenibilità 2020 · Lettera agli stakeholder 5