Kotak Mahindra Bank Limited ha annunciato la nomina di Bhavnish Lathia a capo dell'esperienza del cliente per guidare la funzione di customer experience della banca. Lathia vanta 25 anni di esperienza globale, tra cui 18 anni in Amazon, spaziando tra tutte le funzioni aziendali come la gestione dei prodotti, l'e-commerce, il marketing, l'ingegneria e l'analisi, con un focus primario sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Dopo Amazon, Lathia si è trasferito a Valo Health, dove ha lavorato come Chief Product Officer responsabile dell'ingegneria, dell'apprendimento automatico e della gestione dei prodotti.

Lathia ha oltre 40 brevetti (approvati e depositati) nei settori dell'e-commerce, dei servizi web, dell'informatica distribuita e dell'apprendimento automatico. Ha conseguito un MS in Informatica presso l'Università della Louisiana e un MBA presso la California State University.