Avaya e LivePerson hanno annunciato una nuova partnership progettata per unificare le capacità vocali, digitali e di intelligenza artificiale in un'unica soluzione omnichannel che offre esperienze clienti connesse e personalizzate e accelera la trasformazione digitale delle imprese. La partnership tra Avaya e LivePerson consente alle aziende di aumentare gli investimenti esistenti nelle soluzioni cloud e locali di Avaya, implementando funzionalità digitali, di automazione, di AI e di analisi leader di mercato in un'esperienza integrata - senza bisogno di sostituzioni o migrazioni?

consentendo di ottenere risultati trasformativi più rapidamente, con costi inferiori e rischi sostanzialmente minori per le operazioni. Nell'ambito della nuova partnership, Avaya integrerà la piattaforma Conversational Cloud di LivePerson per le conversazioni digitali con i clienti e l'intelligenza conversazionale per alimentare due nuove offerte innovative: Advanced Digital Capabilities offre decine di canali digitali, sfrutta le migliori soluzioni di messaggistica, AI e orchestrazione delle conversazioni di LivePerson e supporta in modo nativo canali di terze parti, bot e LLM. Sarà completamente integrato con le soluzioni di contact center Avaya Experience Platform? basate su locali, cloud privato e cloud pubblico, creando un'esperienza connessa per i dipendenti con il desktop unificato degli agenti di Avaya.

Le funzionalità di Unified Insights sbloccano i dati della voce del cliente da tutti i canali, in modo che le aziende possano misurare i risultati sia in tempo reale che dopo le conversazioni. Questa suite di funzionalità raccoglie dati preziosi dalle interazioni con i clienti e li mette a disposizione del resto dell'azienda per migliorare i processi, informare la Ricerca e Sviluppo e guidare la strategia. La nuova soluzione sfrutta la suite di intelligenza conversazionale di LivePerson, che comprende Analytics Studio.

Le Advanced Digital Capabilities e le Unified Insight Capabilities accelereranno il time-to-value e ridurranno i rischi dell'utilizzo dell'AI per la customer experience, riunendo le capacità, i servizi e le iniziative di successo dei clienti di Avaya e LivePerson, tra cui: Interoperabilità tra le piattaforme con uno spazio di lavoro unificato, analisi e livello di orchestrazione che abbraccia tutti i canali?

il tutto implementabile senza interrompere gli investimenti in personalizzazioni, flussi di lavoro o infrastrutture esistenti di entrambe le piattaforme. Una suite digitale completa che supporta decine di canali, tra cui web, messaggistica in-app, SMS, WhatsApp, Google RCS, Apple Messages for Business, Line, Facebook Messenger, KakaoTalk e altri ancora. Intelligenza Artificiale Conversazionale incorporata con funzionalità native?

oltre al supporto di bot e LLM di terze parti di fornitori leader come Microsoft, Amazon e Google. Una suite di intelligenza conversazionale omnichannel completamente integrata per unificare tutti i dati sulla voce del cliente e sulle prestazioni dell'agente attraverso qualsiasi fornitore vocale o digitale, tutto in un unico luogo. Accesso a funzionalità di intelligenza artificiale generativa sicure per l'azienda, tra cui i riassunti delle conversazioni, gli strumenti di assistenza agli agenti, gli agenti AI specializzati per l'instradamento e la raccolta dei dati e gli approfondimenti basati su LLM della suite di intelligenza omnichannel.