LiveVox Holdings, Inc.

LiveVox Holdings, Inc. è una piattaforma contact center-as-a-service (CCaaS) basata sul cloud, che fornisce alle imprese, agli outsourcer di processi aziendali (BPO) e alle agenzie di recupero crediti. La piattaforma CCaaS dell'azienda offre ai clienti un'architettura scalabile, basata sul cloud e capacità di intelligenza artificiale (AI) pre-integrate per supportare implementazioni di livello aziendale delle sue soluzioni, tra cui la connettività omnichannel dei clienti, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WFM). L'offerta di prodotti omnichannel dell'azienda consente ai clienti di connettersi con i loro clienti attraverso i canali di loro scelta, tra cui la voce umana, gli agenti virtuali potenziati dall'AI, l'e-mail, il testo o la chat web. La sua piattaforma è dotata di un CRM nativo, che unifica sistemi di record disparati a livello di reparto per presentare agli agenti del contact center un'unica visione dei clienti, senza spostare o sostituire i CRM esistenti o altri sistemi di record.