BERLINO (dpa-AFX) - L'anno scorso, il numero di consumatori che si sono rivolti al collegio arbitrale per i viaggi e i trasporti è stato più alto che mai, ad esempio a causa di controversie sulla cancellazione di voli e treni. Nel 2024 sono state ricevute più di 45.600 richieste, ha annunciato l'organizzazione. Si tratta di circa il 14,5% in più rispetto all'anno precedente. Il numero di richieste di arbitrato ha superato anche il precedente picco del 2020, quando milioni di viaggi furono cancellati a causa della pandemia.

Scioperi e condizioni meteorologiche estreme mettono a dura prova i viaggi aerei

I consumatori possono rivolgersi all'organo di conciliazione se hanno problemi con le compagnie di viaggio. Circa l'84%, e quindi ancora una volta la maggior parte delle richieste, riguardava i viaggi aerei lo scorso anno. Numerosi scioperi, eventi meteorologici estremi e guasti informatici hanno portato a notevoli restrizioni nei viaggi aerei nel 2024, ha annunciato l'organismo di conciliazione. Di conseguenza, sono state ricevute circa 38.000 richieste per voli cancellati, ad esempio.

I conflitti con le compagnie ferroviarie hanno portato a 6.500 richieste, ha dichiarato. Si tratta di circa un quinto in più rispetto all'anno precedente, "un aumento significativo, ma non sorprendente visti i noti problemi dell'infrastruttura ferroviaria in Germania".

Centinaia di milioni di euro di rimborsi da parte delle ferrovie

Ciò è dovuto principalmente alle cancellazioni dei treni e ai ritardi. Secondo le sue stesse informazioni, l'anno scorso Deutsche Bahn ha pagato un importo a tre cifre di milioni di euro in rimborsi a causa dei ritardi.

L'organo di conciliazione per i viaggi e i trasporti è stato rinominato nel 2024. Il suo nome precedente era Schlichtungsstelle für den offentlichen Personenverkehr (SÖP). Dal 2010 si occupa dei problemi relativi ai viaggi in aereo, autobus, treno e nave. Circa 400 aziende di trasporto partecipano alla procedura di arbitrato, che finanziano autonomamente. I casi di conflitto relativi ai viaggi in autobus e in nave costituiscono regolarmente la percentuale minore di tutti i casi.

Secondo l'organismo di conciliazione, da ottobre utilizza un nuovo sistema per l'elaborazione dei casi, che utilizza parametri statistici leggermente diversi rispetto al sistema precedente. In relazione al 2024 nel suo complesso, questo non è significativo, ha affermato. Tuttavia, i mesi successivi a ottobre sono comparabili con l'anno precedente solo in misura limitata./maa/DP/jha