MILANO (MF-DJ)--In occasione del Blue Monday, per il 37% degli intervistati fare un acquisto online ridurrebbe la tristezza da Blue Monday; sono in particolare gli uomini a dirlo (40%), la Genz (52%) e i Millennials (49%).
È quanto emerge dall'indagine del Manhattan Associates, leader nel settore della supply chain e nel commercio omnicanale, presenta i dati di una ricerca commissionata a OnePoll che analizza il legame tra lo shopping online e la sensazione di felicità dei consumatori europei. Manhattan ha coinvolto anche i consumatori italiani nell'indagine, chiamata Happy Index, per fornire il miglior supporto possibile ai retailer del Belpaese e aiutarli a realizzare la miglior customer experience.
Secondo il 54% dei consumatori italiani, spiega una nota, un altro elemento che potrebbe rendere questa giornata meno triste sono eventuali sconti e promozioni offerti dai retailer. Questo è vero in egual misura per uomini e donne, mentre è citato in modo particolare dalla GenZ (64%).
Non tutti sanno però che il momento più felice del processo di acquisto per un consumatore italiano è quello della ricezione dell'ordine (8,5 su una scala 1:10). Lo dicono in particolare le donne (8,7) e la Genz (8,7). Questo fa capire come l'order management e l'affidamento al giusto corriere sia fondamentale per avere clienti appagati. Il completamento l'ordine e la fase di acquisto sono momenti che danno meno soddisfazione, sebbene abbiano ricevuto entrambi una valutazione alta (rispettivamente 7.3 e 7.0). rimarcando l'importanza di prestare attenzione a tutte le fasi del processo di acquisto.
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MF-DJ NEWS
1713:27 gen 2022
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January 17, 2022 07:28 ET (12:28 GMT)
