Marchex Inc. Lancia Conversation Dna, fornendo potenti segnali Ai attraverso ogni prodotto Marchex Conversation Intelligence
01 marzo 2022 alle 15:01
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Marchex, Inc. ha annunciato di aver lanciato Marchex Conversation DNA. Questa tecnologia di base permette la decodifica delle conversazioni vocali e di testo, il punteggio, la categorizzazione e la consegna dei segnali in tutti i prodotti di conversation intelligence di Marchex. È anche la tecnologia di base che sviluppa i segnali AI e li rende disponibili a qualsiasi azienda tramite l'hub di integrazione Marchex Anywhere. Conversation DNA utilizza l'infrastruttura AI proprietaria di Marchex costruita per scoprire intuizioni rilevanti come ciò che i clienti vogliono e ciò che stanno cercando da una libreria di più di un miliardo di minuti di conversazioni vocali e centinaia di milioni di messaggi di testo che l'azienda elabora ogni anno. Questi preziosi segnali AI aiutano le aziende a capire come anticipare le esigenze dei clienti per offrire esperienze altamente personalizzate. Ecco come funziona: Quando i clienti chiamano o inviano un messaggio a un'azienda, Conversation DNA identifica l'intento del consumatore, il contesto, l'urgenza, il prodotto o il servizio di interesse, l'esito della programmazione dell'appuntamento e le preferenze di pagamento. Decodificare le conversazioni fino a questo livello di granularità aiuta anche le imprese a ottimizzare le campagne di marketing, migliorare le esperienze dei clienti e, infine, chiudere le vendite. Altrettanto importante, Conversation DNA mostra perché i venditori non riescono a prenotare gli appuntamenti, così le aziende possono correggere questi comportamenti e vedere quali carenze nella disponibilità, nella programmazione o nell'inventario stanno causando bassi tassi di chiusura o di appuntamento.
Marchex, Inc. fornisce una piattaforma di intelligenza conversazionale. L'azienda fornisce soluzioni basate sull'intelligenza conversazionale e sull'intelligenza artificiale (AI). L'offerta di prodotti dell'azienda comprende Marketing Edge, Sonar Business Text Messaging, Marchex Platform Services, Spotlight ed Engage. Marketing Edge sfrutta l'intelligenza conversazionale con l'AI generativa per formare una soluzione completa di attribuzione di marketing e dati di conversazione. Sonar Business Text Messaging è una soluzione di messaggistica mobile intelligente e abilitata al flusso di lavoro, che consente ai team operativi, di vendita e di marketing di comunicare personalmente con il personale sul campo, i potenziali clienti e i clienti. Marchex Platform Services è un prodotto di intelligenza delle conversazioni basato su API che consente ai dirigenti, alle vendite, al coinvolgimento dei clienti e ai team di marketing di applicare l'AI di Marchex a qualsiasi chiamata, indipendentemente dalla piattaforma di comunicazione, al fine di identificare intuizioni attuabili dalle conversazioni con i clienti.