Marchex, Inc. ha annunciato di aver lanciato Marchex Conversation DNA™. Questa tecnologia di base permette la decodifica delle conversazioni vocali e di testo, il punteggio, la categorizzazione e la consegna dei segnali in tutti i prodotti di conversation intelligence di Marchex. È anche la tecnologia di base che sviluppa i segnali AI e li rende disponibili a qualsiasi azienda tramite l'hub di integrazione Marchex Anywhere. Conversation DNA™ utilizza l'infrastruttura AI proprietaria di Marchex costruita per scoprire intuizioni rilevanti – come ciò che i clienti vogliono e ciò che stanno cercando – da una libreria di più di un miliardo di minuti di conversazioni vocali e centinaia di milioni di messaggi di testo che l'azienda elabora ogni anno. Questi preziosi segnali AI aiutano le aziende a capire come anticipare le esigenze dei clienti per offrire esperienze altamente personalizzate. Ecco come funziona: Quando i clienti chiamano o inviano un messaggio a un'azienda, Conversation DNA identifica l'intento del consumatore, il contesto, l'urgenza, il prodotto o il servizio di interesse, l'esito della programmazione dell'appuntamento e le preferenze di pagamento. Decodificare le conversazioni fino a questo livello di granularità aiuta anche le imprese a ottimizzare le campagne di marketing, migliorare le esperienze dei clienti e, infine, chiudere le vendite. Altrettanto importante, Conversation DNA mostra perché i venditori non riescono a prenotare gli appuntamenti, così le aziende possono correggere questi comportamenti e vedere quali carenze nella disponibilità, nella programmazione o nell'inventario stanno causando bassi tassi di chiusura o di appuntamento.