Marchex ha annunciato che Marchex Engage for Automotive si è integrato nella piattaforma Fortellis Commerce Exchange. Questo permetterà ai concessionari automobilistici di implementare facilmente la conversation intelligence di Marchex e di fornire una migliore esperienza al cliente fornendo automaticamente conversazioni aggiornate, eventi e risultati all'interno di CDK Elead CRM. Le tecnologie di conversation intelligence di Marchex forniscono una migliore efficienza e produttività per i responsabili delle vendite e i venditori delle concessionarie. I concessionari automatizzeranno i compiti di inserimento dei dati collegando la potenza di Marchex conversation intelligence ai loro record di manutenzione dei clienti. Questa sincronizzazione dei dati permette ai concessionari di avere una migliore igiene dei dati e di creare servizi personalizzati tracciando le conversazioni precedenti per una migliore esperienza del cliente e migliori prestazioni del team di vendita. Le concessionarie e i team di vendita possono beneficiare su molti fronti delle caratteristiche e delle capacità di Marchex Engage for Automotive. Engage sblocca il contenuto delle conversazioni tra consumatore e concessionario all'interno di CDK Elead CRM, permettendo ai concessionari di aumentare l'efficienza delle vendite prendendo le giuste azioni necessarie per sfruttare al meglio ogni opportunità e vendere più veicoli. Engage for Automotive permette ai concessionari di: mettere a fuoco le conversazioni di follow-up dei loro team di vendita sui migliori lead utilizzando le Action List; creare avvisi di azione salva-affari in modo che uno specialista del team possa salvare una vendita persa dopo che una conversazione si conclude senza successo; guidare la responsabilità e garantire che i venditori seguano i lead; e avere discussioni di coaching basate sulla realtà con i venditori dopo le recenti conversazioni di vendita. Con la nuova integrazione di Marchex, i rivenditori possono ora: assicurarsi che i record dei clienti all'interno di CDK Elead CRM siano automaticamente aggiornati con gli eventi e i risultati della conversazione; fare clic per chiamare qualsiasi numero di telefono dall'interno del loro CDK Elead CRM; e collegare più facilmente le chiamate in uscita da qualsiasi telefono, compresi i telefoni cellulari, senza bisogno di una rete speciale o dell'integrazione di telefoni o softphone.