"È chiaro che c'è stato un cambiamento materiale nel commercio e mentre è troppo presto per prevedere con precisione dove si stabilirà il nuovo mix di vendite post-COVID, dobbiamo agire ora per riflettere questo cambiamento", ha detto M&S.

L'abbigliamento e il commercio a domicilio nei suoi negozi sono rimasti ben al di sotto dello scorso anno, anche se le consegne online e a domicilio sono state forti, ha detto il retailer, che ha una forza lavoro nel Regno Unito di circa 78.000 persone.

M&S, che ha 136 anni, sta cercando di reinventarsi dopo decenni di tentativi falliti. A maggio ha detto che la crisi avrebbe cambiato indelebilmente il suo business e che avrebbe accelerato il suo piano di turnaround.

M&S ha detto che la crisi ha dimostrato che potrebbe lavorare in modo più flessibile e produttivo con un maggior numero di dipendenti che fanno multi-tasking e passano dalla divisione cibo e abbigliamento a quella casa. Anche il suo uso della tecnologia è aumentato.

Il mese scorso M&S ha eliminato 950 posti di lavoro nella gestione dei negozi. I suoi ultimi tagli avranno un impatto sul quartier generale, sulla gestione regionale e sui negozi del Regno Unito nei prossimi tre mesi.

I tagli si aggiungono alle migliaia già annunciati da altri grandi rivenditori britannici, tra cui Boots, John Lewis [JLPLC.UL], Dixons Carphone e WH Smith.

M&S si aspetta che una parte significativa dei suoi tagli avvenga attraverso partenze volontarie e prepensionamenti. Il sindacato dei lavoratori Usdaw ha chiesto colloqui urgenti.

"Queste proposte sono un passo importante per diventare un'azienda più snella e veloce, in grado di servire le mutevoli esigenze dei clienti", ha detto l'amministratore delegato Steve Rowe.

Le azioni M&S erano in calo del 2,8% alle 0818 GMT, estendendo le perdite del 2020 al 48%.

L'azienda ha detto che stava mantenendo un approccio cauto alla pianificazione per il saldo dell'anno.

Le vendite del gruppo sono scese del 19,2% su base annua nelle 19 settimane all'8 agosto, che includevano parte del periodo di chiusura della Gran Bretagna, con le vendite di abbigliamento e casa in calo del 49,1% e le vendite di cibo in calo dell'1,1%.

Le vendite di abbigliamento e casa sono scese del 29,9% nelle otto settimane dalla riapertura dei negozi. Le vendite nei negozi sono scese del 47,9%, mentre quelle online sono aumentate del 39,2%.

I negozi di alimentari, che hanno commerciato durante il periodo di chiusura, hanno visto le vendite aumentare del 2,5% nelle ultime otto settimane.

M&S ha detto di essere sulla buona strada per lanciare un servizio alimentare online il mese prossimo attraverso la sua partnership con Ocado.