La Commissione europea ha detto che l'impegno ha affrontato le preoccupazioni sulla concorrenza. Reuters ha riferito il mese scorso che il più grande social network del mondo avrebbe ottenuto l'autorizzazione condizionata dell'UE per l'accordo.

"La nostra decisione di oggi assicurerà che i rivali innovativi e i nuovi entranti nel mercato del software di gestione delle relazioni con i clienti possano competere efficacemente", ha detto il capo dell'antitrust UE Margrethe Vestager in una dichiarazione.

Kustomer, che vende software CRM alle imprese in modo che possano comunicare con i consumatori per telefono, e-mail, messaggi di testo, WhatsApp, Instagram e altri canali, aiuterebbe Facebook a scalare la sua app di messaggistica istantanea WhatsApp, che ha visto l'uso salire alle stelle durante la pandemia di COVID-19.

Una baldoria di acquisti di startup da parte di grandi aziende ha scatenato preoccupazioni su entrambi i lati dell'Atlantico, con i regolatori preoccupati per le cosiddette acquisizioni killer volte a chiudere i potenziali rivali prima che siano abbastanza grandi da essere una minaccia.