American Airlines e Microsoft Corp. stanno collaborando per utilizzare la tecnologia al fine di creare esperienze migliori e più connesse per i clienti e i membri del team di American Airlines, supportando le solide operazioni della più grande compagnia aerea del mondo. Nell'ambito della partnership, American utilizzerà Microsoft Azure come piattaforma cloud preferita per le applicazioni e i carichi di lavoro chiave della compagnia aerea, accelerando in modo significativo la sua trasformazione digitale e rendendo Microsoft uno dei principali partner tecnologici della compagnia aerea.

Poiché si prevede che quest'anno i viaggi e il turismo supereranno i livelli pre-pandemici, le aziende si stanno preparando per un futuro in cui i consumatori si aspettano che la loro esperienza di viaggio imiti il resto della loro vita: più connessa, più personalizzata e più on demand che mai. Grazie alla loro partnership, American e Microsoft intendono utilizzare i dati e le tecnologie digitali per soddisfare le richieste dei clienti, ottimizzando al contempo i processi aziendali per fornire ai membri del team di American gli strumenti che consentono un'esperienza di viaggio più agevole per i consumatori. Ad esempio, le aziende prevedono un futuro in cui ogni aspetto dell'esperienza del cliente e delle operazioni delle compagnie aeree sarà ottimizzato grazie all'utilizzo di analisi avanzate e di altre tecnologie digitali: dalla tracciabilità dei bagagli migliorata al reindirizzamento automatico dei voli in base alle condizioni meteorologiche, fino all'utilizzo di gemelli digitali per simulare le operazioni nei principali hub e adattarsi in modo proattivo per aumentare l'efficienza.

American e Microsoft stanno già procedendo verso esperienze innovative e trasformative per i dipendenti e i clienti delle compagnie aeree. Usare i dati per semplificare le operazioni e ridurre i problemi di viaggio Quando un aereo atterra nel grande hub di American, l'aeroporto internazionale di Dallas Fort Worth (DFW), raggiungere rapidamente il gate è fondamentale per gestire un'operazione senza intoppi. American e Microsoft stanno applicando la potenza dell'AI, dell'apprendimento automatico e dell'analisi dei dati per ridurre i tempi di rullaggio, risparmiando migliaia di galloni di carburante all'anno e dando ai clienti in transito più tempo per prendere il loro prossimo volo.

Realizzato su Azure, il programma di gating intelligente di American fornisce un'analisi in tempo reale dei dati, comprese le informazioni sul percorso e sulla pista, per assegnare automaticamente il gate disponibile più vicino agli aeromobili in arrivo. In precedenza, le decisioni sui gate per i 136 gate di American a DFW richiedevano un coinvolgimento manuale da parte dei pianificatori dei gate. Ora, il programma può esaminare più punti di dati contemporaneamente per le centinaia di arrivi giornalieri, risparmiando più di un minuto di tempo di taxi per volo.

Questo si aggiunge a 10 ore di riduzione del tempo di rullaggio al giorno, a un minor consumo di carburante e a una diminuzione delle emissioni di CO(2). Migliorare la collaborazione in prima linea per migliorare l'esperienza dei clienti Per far sì che un volo parta in orario sono necessari molti membri del team dietro le quinte. Ogni giorno, il personale di manutenzione, il personale di terra, i piloti, gli assistenti di volo e gli agenti al gate lavorano insieme per garantire che ogni volo parta in orario.

Fino a poco tempo fa, questi membri del team - che sono sempre in movimento e raramente legati a una scrivania - si affidavano all'accesso alle informazioni tramite computer desktop o portatili. American e Microsoft hanno creato l'applicazione ConnectMe, alla quale i membri del team possono accedere da qualsiasi dispositivo mobile tramite un'applicazione abilitata da Microsoft Power Apps in Microsoft Teams. Con le informazioni ora a portata di mano, American ha accelerato i tempi di rotazione degli aerei ai gate e ha collegato migliaia di membri del team di prima linea attraverso un'unica piattaforma. La creazione di una piattaforma cloud per il futuro delle operazioni aeree, da parte della più grande compagnia aerea del mondo, non è un'impresa da poco.

Ora, grazie alla partnership di American con Microsoft, la compagnia aerea migrerà e centralizzerà i carichi di lavoro operativi strategici - come il suo data warehouse e diverse applicazioni legacy - in un Operations Hub su Azure, diventando una delle prime compagnie aeree globali ad abbracciare una strategia cloud completa per tutte le sue aree aziendali. Con il suo Operations Hub su Azure, American intende risparmiare sui costi, aumentare l'efficienza e la scalabilità e progredire verso i suoi ambiziosi obiettivi di sostenibilità. Oltre alla partnership sul cloud, le aziende stanno approfondendo la loro relazione per supportare i viaggi dei dipendenti Microsoft.

Grazie alla partnership altamente preferenziale con American, i dipendenti Microsoft riceveranno nuovi e maggiori vantaggi quando sceglieranno American o i suoi partner dell'alleanza per i loro viaggi di lavoro. Inoltre, American e Microsoft potranno utilizzare il feedback dei dipendenti Microsoft per informare le innovazioni future, al fine di continuare a promuovere un'esperienza di viaggio più connessa, continua e personalizzata.