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Talkdesk, Inc. e Microsoft collaborano per fornire una soluzione di Contact Center per SD Worx

04-08-2022 | 11:30

Talkdesk, Inc. e Microsoft stanno collaborando per fornire una soluzione di contact center a SD Worx. Il principale fornitore europeo di soluzioni per le persone ha scelto Talkdesk con Microsoft Teams Connector perché fornirà una piattaforma a prova di futuro con una maggiore stabilità per supportare una migliore esperienza del cliente (CX) attraverso collaborazioni più ricche con gli agenti. Con sede in Belgio, SD Worx fornisce soluzioni per le persone nell'intero ciclo di vita dei dipendenti da oltre 75 anni.

Trasformando le risorse umane (HR) in una fonte di valore per gli oltre 80.000 clienti in più di 150 Paesi in tutto il mondo, i leader dell'azienda credono che le persone siano al centro di qualsiasi successo aziendale. SD Worx è animata dal desiderio di vedere non solo la propria forza lavoro globale, composta da quasi 7.000 persone, prosperare e dare impulso al successo, ma anche gli oltre cinque milioni di dipendenti che servono ogni mese. L'attuale contact center di SD Worx opera con piattaforme separate di telefonia e di gestione dei casi. Queste piattaforme separate, abbinate a un volume combinato di chiamate in entrata e in uscita di oltre un milione di clienti all'anno, rendono complicato il processo degli agenti che cercano di raccogliere simultaneamente informazioni sui clienti e di rispondere alle loro domande. Talkdesk CX Cloud, una soluzione di customer experience end-to-end, fornirà a SD Worx una piattaforma di contact center modernizzata e basata sul cloud, che potrà crescere con l'azienda.

Inoltre, Talkdesk Microsoft Teams Connector consentirà una collaborazione più profonda tra gli agenti del contact center e altri team dell'organizzazione. Talkdesk for Salesforce ottimizzerà ulteriormente le operazioni e migliorerà le opportunità di coinvolgimento personalizzato attraverso i canali. La soluzione Talkdesk – che fornisce integrazioni profonde con queste piattaforme chiave – consentirà agli agenti di SD Worx di assistere i clienti in modo più proattivo e con maggiore efficienza.


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Rendimento 2023 1,10%
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