Martedì Oracle ha rilasciato una nuova serie di agenti di intelligenza artificiale per aiutare i venditori a svolgere una serie di compiti legati al rapporto con i clienti.

Oracle, con sede negli Stati Uniti, fa parte di un'ondata di grandi aziende tecnologiche che si concentrano sulla creazione di assistenti virtuali in grado di affrontare compiti ripetitivi o difficili con maggiore autonomia. Anche Microsoft e Google di Alphabet hanno messo gli agenti al centro delle loro strategie di AI.

A differenza degli assistenti virtuali generalizzati utilizzati dai consumatori, gli agenti di Oracle sono progettati per gestire compiti specifici. Ogni volta che un addetto alle vendite incontra un cliente, deve aggiornare i registri aziendali sull'andamento di un affare, e gli agenti possono occuparsi di questa scrittura.

Ma alcuni compiti sono più complessi. Un agente di "customer intelligence" può estrarre i record da tutte le categorie di software aziendali di Oracle e scrivere un report per i team di vendita che si dirigono verso le trattative, anche se questi record sono in lingue diverse.

Ad esempio, il sistema potrebbe mostrare a un team di vendita con sede negli Stati Uniti che un cliente abituale non ha ricevuto le spedizioni in tempo in un altro Paese - informazioni che potrebbero essere utili per offrire concessioni per rinnovare un contratto.

"I nostri clienti sono spesso marchi di cui non si conosce l'esistenza, ma che operano nel settore industriale. Muovono rocce e producono macchinari. Di solito sono globali", ha dichiarato in un'intervista Rob Pinkerton, Senior Vice President di Oracle. "Avere l'assistenza per riunire (i dati) in tutte le lingue di cui un venditore deve occuparsi è molto utile".

Oracle ha detto che le funzioni sono disponibili a partire da martedì. L'azienda non sta addebitando alcun costo aggiuntivo per i nuovi agenti.