ROMA (MF-DJ)--Sono aumentati del 33% i reclami da parte della clientela di Poste I. nel 2019. Il Gruppo ha ricevuto 125.000 reclami, di cui circa 43.000 di competenza BancoPosta e circa 82.000 di competenza PostePay.

Ne rende conto la Relazione sulla gestione finanziaria della Corte dei conti. I reclami complessivamente ricevuti sono riconducibili, nell'80% dei casi ai servizi di pagamento, nel 6% dei casi ai servizi bancari e nel 13% dei casi al risparmio postale, mentre un ulteriore 1% è relativo ai servizi di investimento e all'intermediazione assicurativa.

I reclami BancoPosta, si legge nella relazione, attengono a disconoscimenti (online e su canale fisico) per il 31% del totale e a contestazioni su rendimenti e condizioni applicate ai BFP per il 19%.

Per quanto riguarda l'Arbitro Bancario e Finanziario (ABF), nel corso del 2019 sono stati presentati 3.211 ricorsi di competenza BancoPosta, con un incremento rispetto al 2018 dell'86%, fondamentalmente determinato dalla crescita delle richieste di rimborso dei BFP rientranti nella fattispecie "21/30" (Mancata apposizione, per i BFP della serie Q, del timbro di variazione dei tassi di rendimento con riferimento al periodo dal 21* al 30* anno nel caso di utilizzo di modulistica relativa ai buoni della serie precedente).

Le evidenze dei sistemi di monitoraggio sui sistemi di pagamento hanno mostrato, nell'esercizio in esame, un incremento sia delle frodi su digital banking (+92% rispetto al 2018), sia di quelle su carte di pagamento principalmente connesse a operatività online su canali di terze parti, a seguito dell'evoluzione delle tecniche di phishing.

Come richiesto dalla Banca d'Italia, le funzioni di controllo (Compliance e Revisione Interna) hanno espresso le proprie valutazioni circa l'efficacia delle misure di rimedio adottate; in particolare, hanno rilevato un generale rafforzamento dei presidi di controllo dei processi di gestione dei reclami e dei ricorsi ABF e dei disconoscimenti di operazioni online, pur evidenziando la necessità di proseguire nella realizzazione del piano degli interventi correttivi e delle ulteriori iniziative progettuali individuate dalla società.

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January 08, 2021 05:10 ET (10:10 GMT)