Deltapath ha annunciato di aver lanciato Deltapath for Salesforce CTI Integration su Salesforce AppExchange, offrendo ai clienti una visione a 360 gradi del chiamante. L'applicazione consente agli agenti di gestire le chiamate con attesa/trasferimento/conferenza e di registrare i dettagli della chiamata direttamente in Salesforce. L'integrazione CTI di Deltapath for Salesforce migliora il servizio e l'esperienza del cliente, integrando i telefoni cellulari, i telefoni fissi e i softphone degli utenti con la piattaforma Salesforce Lightning, per ridurre al minimo il passaggio da un'applicazione all'altra.

Uno studio condotto da Qatalog e dalla Cornell University ha rilevato che un lavoratore tipico trascorre in media 36 minuti al giorno per passare da un'applicazione all'altra e impiega altri 10 minuti in media per tornare a un buon flusso di lavoro dopo essere passato da un'applicazione all'altra, causando un grave rallentamento della produttività e un affaticamento. Integrazione CTI di Deltapath per Salesforce: Le funzioni di gestione delle chiamate, come la risposta, l'attesa e il trasferimento, sono accessibili sulle schermate degli utenti all'interno di Salesforce. Gli utenti ottengono anche una maggiore efficienza grazie al click-to-dial direttamente da un contatto Salesforce.

Per ogni chiamata in arrivo, i dati del cliente sono disponibili sulla dashboard Salesforce dell'utente. In questo modo si creano conversazioni significative che iniziano proprio quando si risponde al telefono. Durante una chiamata, gli utenti ricevono l'intero percorso del cliente, tra cui: nome del cliente e altre informazioni personali; casi aperti; opportunità di cross-selling o upselling; note storiche; registri delle chiamate.