IBM e Salesforce hanno annunciato una partnership strategica ampliata che riunirà le capacità della piattaforma IBM watsonx AI e Data con la piattaforma Salesforce Einstein 1, per una maggiore scelta e flessibilità dei clienti nell'implementazione di AI e dati. Ciò consentirà ai team di prendere decisioni basate sui dati e di intraprendere azioni direttamente nel loro flusso di lavoro. Il rapporto ampliato comprende l'integrazione bidirezionale dei dati, la flessibilità dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), le azioni e i prompt precostituiti per le soluzioni CRM e un ulteriore impegno per uno sviluppo responsabile dell'AI.

IBM watsonx aiuta le aziende a costruire, scalare e governare soluzioni AI personalizzate, con una scelta di modelli AI di diversi fornitori e la possibilità di personalizzarli con i propri dati. Granite è la serie di modelli di punta di IBM addestrati su set di dati aziendali che soddisfano criteri rigorosi per la governance dei dati, la qualità dei documenti, la due diligence, il rischio e la conformità. I modelli IBM Granite sono altamente performanti e facili da sviluppare, con la garanzia della proprietà intellettuale da parte di IBM ai suoi clienti.

L'integrazione dei modelli IBM Granite con la Piattaforma Einstein 1 consentirà ai clienti congiunti di IBM watsonx e Salesforce di utilizzare i modelli Granite, sia ospitati nel cloud che in sede, per diversi casi d'uso, tra cui la generazione di contenuti di settore, la sintesi dei campi e la classificazione. Questi modelli mirati sono trasparenti, ottimizzati per la fiducia e progettati per essere scalati in tutta l'azienda. Per aiutare a realizzare più rapidamente il ROI dei modelli IBM Granite per questi casi d'uso, i modelli di prompt preconfigurati e le azioni copilot alimentate dai dati e dai servizi IBM saranno resi disponibili per Einstein 1 Studio e invocabili in flow e apex.

La Piattaforma Einstein 1 integra le applicazioni CRM, i dati provenienti da qualsiasi sistema esterno con Data Cloud e i modelli AI utilizzando un quadro di metadati comune per alimentare la prossima generazione di soluzioni AI, compreso Einstein Copilot. Insieme a IBM Consulting e alla sua forte esperienza nel settore, IBM sta creando modelli di prompt e azioni copilot potenti e specifici per il settore, che dovrebbero essere resi disponibili in Einstein 1 Studio nel corso dell'anno. Utilizzando i costruttori di AI in Einstein 1 Studio, i clienti di Salesforce potranno accedere a queste azioni e suggerimenti precostituiti in tutte le applicazioni Salesforce, compreso Einstein Copilot, l'assistente AI conversazionale di Salesforce per il CRM.

Partendo dai casi d'uso del settore pubblico, come i contact center governativi, la determinazione dell'idoneità, le licenze e i permessi, questi modelli di prompt preconfigurati sono stati progettati per essere ottimizzati sia per i modelli foundation che per i modelli Granite, per aiutare gli utenti del settore automobilistico, dell'energia e dei servizi pubblici, dei servizi finanziari e del settore pubblico a connettersi con i loro elettori a un nuovo livello. IBM Consulting sta già aiutando i clienti comuni a stabilire quadri di AI sostenibili e responsabili per scalare le iniziative Salesforce CRM guidate dall'AI in tutta l'azienda, accelerando il time to value e aiutando a mitigare i rischi. IBM è entrata a far parte del Salesforce Zero Copy Partner Network, un ecosistema globale di fornitori di tecnologie e soluzioni che costruiscono integrazioni sicure e bidirezionali a copia zero con Salesforce Data Cloud, in modo che i dati possano essere utilizzati in tutta la piattaforma Salesforce Einstein 1. I clienti potranno accedere ai loro dati di IBM e di altri partner.

I clienti potranno accedere ai loro dati IBM tramite watsonx.data dall'interno di Salesforce Data Cloud in un modello di copia zero, semplificando la gestione della sicurezza e riducendo al minimo i rischi di sicurezza nell'esposizione dei dati al business. La copia zero consente alle aziende di mantenere i dati nella loro posizione originale, mentre accedono ai dati esterni da Salesforce Data Cloud per creare una visione completa del cliente. Questo riduce la necessità per le aziende di affidarsi a integrazioni personalizzate e a complesse pipeline di dati per integrare e spostare i dati in Salesforce da data warehouse esterni e viceversa.

Questo approccio aiuta i clienti a massimizzare i loro investimenti tecnologici in IBM e ad accedere ai dati storici, garantendo che rimangano integrati e accessibili per alimentare l'analisi e l'AI generativa. Ad esempio, un flusso innescato da Data Cloud aggiorna un account manager in Slack quando le spedizioni sono contrassegnate come in ritardo in un lago esterno, consentendogli di coinvolgere immediatamente il cliente. Salesforce ha aderito all'AI Alliance e, così facendo, sosterrà la sua missione di creare un mondo in cui l'AI sia sviluppata in modo collaborativo e trasparente, con un'attenzione particolare alla sicurezza, all'etica e al bene comune.

L'AI Alliance è una comunità internazionale di oltre 100 organizzazioni leader nell'industria, nelle startup, nel mondo accademico, nella ricerca e nel governo, che collaborano insieme per far progredire l'IA aperta, sicura e responsabile. Sostenendo l'innovazione aperta con i leader dell'industria e del governo, l'AI Alliance cerca di promuovere un ambiente in cui l'IA possa prosperare e beneficiare le persone e la società ovunque. IBM Granite dovrebbe essere disponibile in Salesforce all'inizio del prossimo anno.