Salesforce ha presentato due innovazioni basate sull'AI per i rivenditori: Agentforce for Retail e Retail Cloud with Modern POS, che aiutano i collaboratori dei negozi, i rappresentanti del servizio clienti e i commercianti digitali a incrementare la produttività e le vendite, offrendo esperienze di acquisto più personalizzate. Agentforce for Retail include una nuova libreria di competenze pre-costruite per gli agenti, rendendo più facile per i rivenditori costruire agenti AI che automatizzano le attività che richiedono molto tempo, come la gestione degli ordini e la programmazione degli appuntamenti, e che implementano una rapida personalizzazione degli acquisti su scala. Il nuovo Retail Cloud con Modern POS di Salesforce è un sistema basato sul cloud che riunisce i dati di acquisto online e offline in un'unica piattaforma, offrendo ai collaboratori un unico punto di ingresso per servire gli acquirenti in modo migliore e più rapido con POS mobile, clienteling, corridoio infinito, carrello misto e adempimento omnichannel, gestione dell'inventario e altro ancora.

Cosa c'è di nuovo: Agentforce for Retail include nuove competenze precostituite per la gestione degli ordini, lo shopping guidato, la programmazione degli appuntamenti e la creazione di promozioni fedeltà. Agentforce rende gli agenti AI autonomi e fidati parte di ogni team, aumentando la capacità dei dipendenti nei settori del marketing, del commercio, del merchandising e delle operazioni di negozio con compagni digitali che gestiscono compiti complessi con precisione, accuratezza e personalizzazione. Il lavoro digitale scalabile aiuterà i rivenditori a raggiungere nuovi livelli di produttività?

rispondendo alle domande dei clienti in tempo reale, modificando gli ordini, emettendo resi, gestendo l'inventario, programmando consulenze e persino coordinandosi con i fornitori di spedizioni, il tutto senza la necessità di un intervento umano. Queste nuove competenze di Agentforce sono progettate per sbloccare una maggiore capacità di servire gli acquirenti, ridurre i costi e aumentare la conversione degli acquirenti.

Esse integrano le competenze esistenti già disponibili per i merchandiser, i marketer e i rappresentanti del servizio clienti. Le nuove competenze includono: Le Commerce Skills per la gestione degli ordini portano l'assistenza agli ordini in Agentforce, consentendo ai rivenditori di offrire opzioni di assistenza agli ordini self-service che riducono i costi e aumentano la fedeltà dei clienti. Con queste nuove competenze, i clienti possono aggiornare in modo conversazionale le informazioni dell'ordine, come i dettagli di pagamento o di spedizione, gestire cambi irregolari o informarsi rapidamente sullo stato dell'ordine sul canale che preferiscono.

Le Commerce Skills for Guided Shopping aiutano i rivenditori a scalare i servizi personalizzati di concierge one-to-one alle proporzioni digitali, con nuove competenze per lo shopping guidato. Gli acquirenti possono utilizzare il linguaggio naturale per ricevere raccomandazioni sui prodotti da un agente calcolato da Agentforce e basato sui dati degli acquirenti, dell'inventario e operativi. Le nuove azioni consentono ai clienti di cercare prodotti, aggiungere articoli al carrello e effettuare il checkout in modo conversazionale.

Le competenze di Field Service per la programmazione degli appuntamenti assistono i rappresentanti dell'assistenza nel facilitare la prenotazione di appuntamenti per consegne, installazioni o consulenze, grazie alla programmazione guidata dall'AI e agli aggiornamenti della disponibilità in tempo reale. Le competenze di marketing per la creazione di promozioni di fidelizzazione assistono i marketer nella creazione e nella revisione di promozioni di fidelizzazione con suggerimenti conversazionali basati sui dati degli acquirenti, dei POS e della segmentazione, con il risultato di contenuti e-mail e linee di oggetto più personalizzati che aumentano il coinvolgimento dei clienti. Salesforce presenta anche Retail Cloud con Modern POS, che offre ai rivenditori un POS facile da usare e basato sul cloud.

Questo sistema riunisce i dati di spesa e di inventario online e offline su un'unica piattaforma, offrendo ai collaboratori un unico strumento per servire meglio e più velocemente i clienti. Le caratteristiche includono: Clienteling, Gestione dell'Inventario, Corsia Infinita e AI integrata alimentata dai dati in tempo reale degli acquirenti e dell'inventario: Gli associati possono creare e modificare i profili degli acquirenti che catturano la storia degli acquisti, le preferenze e lo stato di fedeltà; visualizzare e aggiornare l'inventario attraverso i magazzini, i canali commerciali e la catena di approvvigionamento; agire sulle analisi dei dati omnicanale relativi ai clienti, agli ordini, all'inventario e alle prestazioni di vendita; attivare l'AI per l'assistenza vocale, l'analisi delle frodi sui resi e le raccomandazioni personalizzate sui prodotti. Il carrello misto e l'adempimento omnicanale offrono agli acquirenti più opzioni di consegna e di scambio, riducendo i costi della catena di approvvigionamento: Un'architettura omni-cart consente a ciascun articolo di avere il proprio metodo di evasione, offrendo un unico "carrello misto"?

con preferenze di evasione per gli acquirenti, tra cui buy-online-pickup-in-store (BOPIS), buy-online-return-in-store e omni exchange. Il design mobile-first e la modalità offline sicura liberano i collaboratori dalla cassa: Il software compatibile con l'offline consente di effettuare il checkout ovunque gli acquirenti siano pronti. Le transazioni di pagamento sono crittografate e memorizzate, pronte per essere elaborate quando un collaboratore si ricollega, consentendo di effettuare le vendite durante una perdita di internet, un'attività remota e all'aperto o un picco di attività di shopping.

Le integrazioni Salesforce integrate e il CMS senza codice consentono ai rivenditori di essere operativi rapidamente: Le integrazioni con Salesforce Commerce Cloud, Order Management e Service Cloud consentono ai rivenditori di accedere rapidamente ai dati dei clienti, alla gestione degli ordini, alla sincronizzazione dei carrelli, alla gestione delle informazioni sui prodotti e altro ancora. Il CMS basato sul cloud utilizza funzioni intuitive di drag-and-drop per adattare l'interfaccia al marchio unico di ogni negozio. Retail Cloud e Agentforce aumentano la produttività della forza lavoro nei team front-office e back-office: Gli agenti AI danno il meglio quando si basano su dati operativi e sui clienti accurati e aggiornati.

Per sbloccare questo valore, i retailer hanno bisogno di soluzioni in grado di unificare, agire e scalare i dati provenienti dalle attività di acquisto online e offline. Con Modern POS e Data Cloud di Salesforce, i retailer possono armonizzare i dati e i metadati provenienti dai sistemi di negozio, commercio, marketing, assistenza e fidelizzazione, per offrire a dipendenti e collaboratori una visione unificata e quasi in tempo reale dell'attività nell'intero percorso dell'acquirente. I retailer possono ora utilizzare Agentforce, con la funzione Retrieval Augmented Generation (RAG) potenziata, per recuperare e agire su questi dati e fornire risposte precise, impegni su misura e opportunità di upsell ad ogni interazione con gli acquirenti.

Disponibilità: Le Commerce Skills per lo Shopping Guidato (Ricerca Prodotti, Raccomandazioni sui Prodotti, Aggiungi al Carrello, Riordino e WISMO) saranno generalmente disponibili nel marzo 2025. Le competenze di commercio per la gestione degli ordini saranno generalmente disponibili nel marzo 2025. Le competenze di Field Service per la programmazione degli appuntamenti saranno generalmente disponibili a febbraio 2025.

Le competenze di marketing per la creazione di promozioni fedeltà saranno generalmente disponibili nel febbraio 2025. Retail Cloud con Modern POS sarà generalmente disponibile nell'aprile 2025. Ragionamento e RAG migliorati saranno generalmente disponibili nel febbraio 2025.