Salesforce ha presentato le nuove innovazioni di Customer 360, che offrono alle aziende potenti tecnologie di automazione e intelligenza per guidare una crescita efficiente e offrire esperienze personalizzate ai clienti su scala, aiutandoli a fare di più con meno. Customer 360 di Salesforce è la singola fonte di verità per ogni cliente, che offre automazione end-to-end e una potente AI su una piattaforma a basso codice e altamente scalabile, che collega i dati tra vendite, assistenza, marketing, commercio e altro ancora, in modo che le aziende possano personalizzare ogni interazione e guidare una crescita efficiente. Per chiudere rapidamente le trattative, i team di vendita hanno bisogno di una tecnologia che li aiuti a fare previsioni precise e a garantire che ogni rappresentante sia produttivo e sicuro di sé.

I team di vendita possono generare un maggior numero di lead qualificati e accelerare virtualmente la pipeline con Einstein Bot for Sales, che aiuta i rappresentanti a evitare le minuzie e a concentrare il loro tempo sulla chiusura rapida degli accordi. Il bot può svolgere diverse attività, tra cui rispondere alle domande dei clienti, metterli in contatto con il rappresentante giusto tramite Slack e programmare automaticamente le riunioni. Le aziende possono aumentare la produttività dei rappresentanti con Enablement, che fornisce un coaching basato sui dati per aiutare i responsabili delle vendite a concentrarsi sul miglioramento delle competenze più importanti per alimentare una crescita efficiente.

Enablement tiene automaticamente traccia dei traguardi raggiunti e offre programmi di formazione nel flusso di lavoro, assicurando che i rappresentanti possano migliorare rapidamente. I leader dell'assistenza hanno a che fare con una serie di problemi, dall'aumento delle aspettative dei clienti alla carenza di personale. L'automazione intelligente e i dati connessi possono aiutare le organizzazioni a ridurre i costi e a fornire esperienze coinvolgenti ai clienti.

Con la soluzione di Contact Center di nuova generazione di Service Cloud, le organizzazioni possono beneficiare di dati in tempo reale per offrire un servizio proattivo e personalizzato su qualsiasi canale, su scala. I contact center possono migliorare la produttività e l'efficienza degli agenti con un desktop unificato per tutti i canali e con raccomandazioni basate sull'AI. Le esperienze precostituite per l'assistenza consentono alle aziende di aumentare la produttività e di risparmiare sui costi grazie all'automazione.

Il Catalogo dei servizi consente alle aziende di automatizzare le richieste di servizio frequenti, come i rimborsi o le modifiche al piano di abbonamento, facendo risparmiare tempo agli agenti e consentendo ai clienti di richiedere servizi attraverso un'esperienza simile a quella di un negozio. Inoltre, i Flow Automation Packs forniscono funzionalità per automatizzare i cicli di vita di varie attività — come la gestione dei ticket per gli incidenti e i processi di onboarding dei clienti. Le novità di Marketing Cloud offrono personalizzazione in tempo reale e coinvolgimento automatizzato.

I miglioramenti dell'API di Account Engagement consentono ai team di marketing e di vendita B2B di lavorare insieme in modo più efficace per aumentare la pipeline, guidare l'efficienza e ridurre i costi con un'API più flessibile e scalabile che consente nuove integrazioni con la Customer Data Platform di Salesforce e con strumenti di segmentazione esterni. Ora, i marketer possono creare e condividere segmenti con la CDP, sfruttare una serie più ricca di attributi dell'account per la personalizzazione e attivare l'engagement attraverso i canali utilizzando Salesforce e piattaforme di terze parti – come ad esempio coinvolgere gli utenti di software freemium con un percorso personalizzato di aggiornamento del software aziendale attraverso video, e-mail e mobile. Per avere successo, hanno bisogno di una piattaforma flessibile, veloce e personalizzata.

Con il nuovo Composable Storefront di Commerce Cloud, i rivenditori possono adottare un approccio headless al commercio, scaricando la gestione dell'hosting del sito, della sicurezza e della scalabilità. Il nuovo storefront consente di creare e offrire rapidamente esperienze commerciali flessibili e personalizzate su qualsiasi dispositivo o applicazione, senza dover ricorrere a un'architettura costosa — aiutando i rivenditori online ad aumentare le conversioni e le dimensioni del carrello, riducendo al contempo i costi. L'applicazione Store Associate colma il divario tra lo shopping digitale e quello fisico, fornendo ai collaboratori del negozio approfondimenti automatici sui clienti e sui livelli di inventario, aiutandoli a trasformare il negozio in un centro di adempimento.

I retailer possono ridurre i costi, migliorare la produttività e offrire esperienze di acquisto più personalizzate con la funzionalità di spedizione dal negozio, il ritiro in negozio, la visibilità dell'inventario omnichannel e il clienteling personalizzato. Con Salesforce, le aziende di qualsiasi settore possono andare più veloci con una tecnologia flessibile e automatizzata costruita per le loro esigenze specifiche. Con MuleSoft Direct for Industry Clouds, gli amministratori di Salesforce possono attivare casi d'uso di connettività precostituiti direttamente in Salesforce, che gli sviluppatori di MuleSoft personalizzano e mantengono in Anypoint Platform – riducendo i tempi di implementazione da mesi a giorni.

Flow for Industries sono strumenti di automazione appositamente creati, ora inclusi in Manufacturing Cloud, Health Cloud e Financial Services Cloud. Grazie agli strumenti di configurazione e integrazione basati su un clic, le organizzazioni possono semplificare la creazione e l'erogazione di esperienze brandizzate e automatizzate per le aziende di questi settori. I governi devono fornire servizi alle persone con maggiore velocità e scala rispetto al passato.

Con Composable Case Management per il settore pubblico, i funzionari governativi possono servire i cittadini più velocemente automatizzando l'accettazione dei casi e la determinazione dell'idoneità, digitalizzando la documentazione dei casi e utilizzando i dati per ottenere risultati migliori. Inoltre, Salesforce dispone di un ampio ecosistema di partner che fornisce competenze e soluzioni uniche alle aziende che desiderano trasformare digitalmente le loro attività. Questi partner sono in grado di implementare queste soluzioni su misura per le singole esigenze aziendali, consentendo interazioni automatizzate e intelligenti che migliorano l'esperienza complessiva del cliente.