Salesforce ha annunciato che SharkNinja, un'azienda globale di design di prodotti e tecnologia, sta implementando Agentforce e altri prodotti Salesforce, tra cui Commerce Cloud, per guidare la crescita globale scalando il suo approccio di servizio clienti personalizzato con agenti autonomi. SharkNinja è leader globale nei prodotti per la casa per interni ed esterni, trasformando il modo in cui le persone cucinano, puliscono e vivono nelle case di tutto il mondo. In qualità di potenza innovativa dietro a due marchi multimiliardari ?
Shark e Ninja? SharkNinja è rinomata per il suo portafoglio diversificato di prodotti, tra cui gli aspirapolvere Shark e gli strumenti di bellezza, nonché gli elettrodomestici da cucina Ninja, come frullatori, friggitrici ad aria e gelatiere. Per sostenere la sua rapida crescita globale, SharkNinja sta adottando soluzioni che consentiranno di scalare l'assistenza e il servizio in modo più efficiente in oltre 30 mercati, offrendo al contempo un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità per i consumatori.
Agentforce, un nuovo livello della piattaforma Salesforce, consentirà a SharkNinja di costruire e distribuire facilmente agenti AI in grado di agire autonomamente in qualsiasi funzione aziendale. Con Agentforce, SharkNinja disporrà di una forza lavoro digitale sempre attiva, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per guidare i clienti attraverso il processo di acquisto, rispondere alle domande sui prodotti, risolvere i problemi e gestire i resi.
Agentforce aiuterà anche SharkNinja a migliorare la fedeltà al marchio, grazie a interazioni di assistenza su misura che offrono soluzioni e raccomandazioni mirate, basate sulle intuizioni dei dati dei clienti provenienti da acquisti precedenti e dalla storia dell'assistenza. SharkNinja sfrutterà anche Commerce Cloud, consentendo all'azienda di consolidare i dati dei clienti provenienti da più fonti in una visione unica e unificata. Questa integrazione consentirà di offrire esperienze di acquisto più personalizzate per ciascun cliente.
Allo stesso tempo, la presenza di touchpoint unificati consentirà a SharkNinja di monitorare in modo più efficace il coinvolgimento della sua base clienti globale.