Qualtrics ha annunciato una nuova integrazione che porta le funzionalità di AI e di apprendimento automatico di Qualtrics XM Discover in SAP Service Cloud® per aiutare i team del servizio clienti a risolvere i problemi dei clienti, aumentare il tasso di risoluzione e migliorare la soddisfazione dei clienti. Chiudere rapidamente il cerchio con i clienti su scala: Combinando i dati operativi di SAP con i dati sull'esperienza di Qualtrics in un'unica piattaforma, le organizzazioni avranno una visione a 360 gradi degli acquisti, delle interazioni, delle esperienze e dei feedback dei clienti nel tempo. Queste informazioni consentono alle organizzazioni di prevedere in modo più efficiente i rischi di fidelizzazione o le opportunità di upsell e di agire per risolvere i problemi con i singoli clienti o gruppi di clienti.

I team possono agire in tempo reale per orchestrare flussi di lavoro e avvisi creando nuovi casi all'interno di Service Cloud o attraverso un'integrazione esistente tra SAP Service Cloud e Qualtrics xFlow, un motore di flusso di lavoro a basso codice/no-code. Disponibilità: L'integrazione sarà generalmente disponibile nella seconda metà del 2022 per i clienti di SAP Service Cloud e Qualtrics XM Discover.