DISH Network e ServiceNow hanno annunciato che DISH Wireless utilizzerà la piattaforma ServiceNow per standardizzare le operazioni di rete e di servizio sulla prima rete intelligente d'America. DISH Wireless ha aggiunto ServiceNow al suo crescente elenco di partner di rete 5G per contribuire a garantire il successo della costruzione, dello spiegamento e della manutenzione della sua ambiziosa rete autonoma 5G basata sul cloud. La capacità di ServiceNow di collegare i sistemi, i dati e le persone attraverso le operazioni dei clienti e dei servizi su un'unica piattaforma offre a DISH migliori esperienze per i clienti e le imprese, riducendo al contempo i costi. Le soluzioni di ServiceNow forniranno a DISH la visibilità end-to-end della sua intera rete 5G su un'unica piattaforma. Questo aiuterà a guidare l'efficienza nella gestione degli incidenti e dei servizi, nonché a semplificare la comunicazione tra agenti, operatori sul campo e clienti per risolvere i problemi e fornire un migliore servizio clienti. Quando si verifica un problema sulla rete 5G di DISH, le notifiche saranno inviate automaticamente alla piattaforma ServiceNow, dove il problema viene valutato per priorità e impatto sul cliente. Questi flussi di lavoro notificano anche in modo proattivo i clienti e aiutano i team DISH a effettuare rapidamente le regolazioni avviando gli ordini di lavoro e inviando i tecnici dell'assistenza sul campo nel luogo giusto per installazioni, riparazioni o manutenzione.