IR ha attivato l'integrazione bidirezionale con ServiceNow. La completa razionalizzazione con ServiceNow consente aggiornamenti automatici per gli incidenti, senza dover passare da un sistema all'altro. Le caratteristiche principali dell'integrazione includono la gestione centralizzata degli incidenti e le notifiche degli avvisi in tempo reale. La gestione semplificata affronta i riconoscimenti manuali degli avvisi e gli aggiornamenti di stato, che in passato dovevano essere effettuati su più piattaforme.

Questo meccanismo di allerta in tempo reale consente tempi di risposta più rapidi, riducendo il tempo medio di rilevamento (MTTD) e il tempo medio di riparazione (MTTR) e minimizzando le potenziali interruzioni dell'attività. I team IT ottengono preziose informazioni sulle metriche di risposta agli incidenti, compresi i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e le prestazioni del team, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati per un miglioramento continuo.