IR abilita l'integrazione bidirezionale con ServiceNow
31 maggio 2023 alle 15:00
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IR ha attivato l'integrazione bidirezionale con ServiceNow. La completa razionalizzazione con ServiceNow consente aggiornamenti automatici per gli incidenti, senza dover passare da un sistema all'altro. Le caratteristiche principali dell'integrazione includono la gestione centralizzata degli incidenti e le notifiche degli avvisi in tempo reale. La gestione semplificata affronta i riconoscimenti manuali degli avvisi e gli aggiornamenti di stato, che in passato dovevano essere effettuati su più piattaforme.
Questo meccanismo di allerta in tempo reale consente tempi di risposta più rapidi, riducendo il tempo medio di rilevamento (MTTD) e il tempo medio di riparazione (MTTR) e minimizzando le potenziali interruzioni dell'attività. I team IT ottengono preziose informazioni sulle metriche di risposta agli incidenti, compresi i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e le prestazioni del team, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati per un miglioramento continuo.
ServiceNow, Inc. è specializzata nello sviluppo di soluzioni di flusso di lavoro digitali. Il gruppo fornisce applicazioni per automatizzare le operazioni IT delle aziende, ottimizzare i flussi di lavoro dei dipendenti, migliorare i processi aziendali, ecc. Le vendite nette per fonte di reddito sono suddivise tra vendite di abbonamenti (96,8%) e servizi professionali (3,2%). Le vendite nette sono distribuite geograficamente come segue: Nord America (63,6%), Europa/Medio Oriente/Africa (25,6%) e altro (10,8%).