ServiceNow, Inc. ha annunciato nuove funzionalità di AI generativa per la Piattaforma Now, per contribuire a un'automazione del flusso di lavoro più rapida e intelligente. Le nuove soluzioni, ServiceNow Generative AI Controller e Now Assist for Search, ampliano la già ampia funzionalità AI di ServiceNow con funzionalità integrate che applicano la potenza dell'AI generativa alle applicazioni aziendali. ServiceNow Generative AI Controller consente alle organizzazioni di collegare facilmente le istanze di ServiceNow ai modelli linguistici di grandi dimensioni di Microsoft Azure OpenAI Service e OpenAI API.

Include azioni integrate, in modo che i clienti possano integrare rapidamente e facilmente le più diffuse funzionalità di AI generativa, come la risposta alle domande, il riassunto dei contenuti e la generazione di contenuti, nelle esperienze ServiceNow esistenti, come Virtual Agent, da un unico punto di integrazione. ServiceNow Generative AI Controller può essere utilizzato per un'integrazione perfetta sulla Piattaforma Now, per sbloccare esperienze di lavoro e di self-service più efficienti. Generative AI Controller è anche configurabile come parte della suite di strumenti di sviluppo low-code di ServiceNow, in modo che chiunque in azienda possa applicare l'AI generativa alle applicazioni di automazione.

Con questa soluzione, le aziende possono ottimizzare i flussi di lavoro e innovare in scala sulla piattaforma Now, indipendentemente dalle capacità tecniche. Now Assist for Search fornisce risposte in linguaggio naturale basate sulla base di conoscenza del cliente quando gli utenti pongono domande nel Portale di Ricerca, nella Next Experience o nell'Agente Virtuale. Poiché Now Assist for Search estrae le informazioni dall'ambiente del cliente, i clienti possono fidarsi dell'applicazione di solidi livelli di sicurezza e i risultati sono più accurati, riducendo notevolmente la probabilità di errori o allucinazioni.

Basandosi sulla ricerca AI esistente di ServiceNow, Now Assist for Search è la prima funzionalità profondamente integrata che utilizza il Generative AI Controller in tutte le esperienze, per rendere i risultati della ricerca ancora più pertinenti e specifici per gli agenti interni o i clienti esterni. Entrambe le funzionalità sono abilitate grazie all'espansione della partnership strategica ServiceNow-Microsoft, che include nuovi casi d'uso dell'AI alimentati da Microsoft Azure OpenAI Service. ServiceNow e Microsoft collaborano già per la fornitura di applicazioni e integrazioni congiunte per Microsoft 365 e Azure, nonché per Azure per i mercati regolamentati e commerciali.

Il futuro dell'AI generativa guida la trasformazione del business in tutte le funzioni: ServiceNow continuerà ad applicare la potenza dell'AI generativa a nuovi casi d'uso per estendere la potenza della produttività in ogni funzione e settore aziendale. L'azienda prevede che nel prossimo futuro, Generative AI Controller e Now Assist for Search consentiranno ai suoi clienti di: Dare priorità agli incidenti (con spiegazioni in linguaggio naturale) e fornire un riepilogo della chat per gli agenti di assunzione in un'area di lavoro Operazioni di servizio, affinché si aggiornino e risolvano i problemi più rapidamente; generare risposte in chat per gli agenti del servizio clienti, per aiutare i clienti più rapidamente e generare automaticamente articoli di conoscenza quando viene rilevata una lacuna; aiutare un dipendente a completare processi come le modifiche alle iscrizioni ai benefit o la richiesta di un nuovo computer portatile, direttamente dalla barra di ricerca in un'area di lavoro per i dipendenti, utilizzando Virtual Agent.