ServiceNow, Inc. ha presentato tre nuove soluzioni costruite sulla Piattaforma Now per aiutare le aziende a portare avanti i loro sforzi di trasformazione digitale. Service Operations Workspace, App Engine Management Center e Public Sector Digital Services lavorano all'interno delle organizzazioni e del settore pubblico per digitalizzare processi complessi e accelerare la produttività. Service Operations Workspace offre agli agenti del service desk e ai team operativi un unico luogo per gestire il lavoro, collaborare e avere visibilità condivisa sui problemi.

Include un'esperienza utente unificata che consente agli agenti e ai team operativi di lavorare contemporaneamente sullo stesso problema e di risolverlo più rapidamente. Questo aiuta a ridurre i tempi di inattività, a migliorare la soddisfazione dei clienti e ad aumentare la produttività di più gruppi. App Engine Management Center (AEMC) libera la co-innovazione tra business e IT con la governance dello sviluppo di app low-code.

Con l'aumento del numero di cittadini sviluppatori che creano soluzioni low-code, il ruolo dell'IT deve evolversi per favorire la co-innovazione su scala, mantenendo i protocolli di governance. AEMC è una soluzione di governance low-code chiavi in mano per scalare e salvaguardare con successo lo sviluppo di app in un'organizzazione con App Engine. Gli amministratori della piattaforma possono stabilire dei guardrail, applicare degli standard, abilitare la co-innovazione tra business e IT e verificare la conformità in un unico luogo senza alcun attrito.

Inoltre, AEMC aiuta a gestire centralmente tutti gli aspetti dello sviluppo di app low-code, dall'accettazione delle app alle richieste di collaborazione, al monitoraggio della pipeline e alle attività di distribuzione. ServiceNow ha anche pubblicato un nuovo sito web del Citizen Development Center of Excellence (CoE), rendendo più facile per i clienti e i potenziali clienti trovare i contenuti necessari per costruire un programma di sviluppo dei cittadini di successo con App Engine. I Servizi Digitali del Settore Pubblico forniscono ai governi una base digitale per offrire esperienze di livello consumer dalla richiesta alla risoluzione.

Per molte persone, la richiesta di servizi governativi standard spesso richiede la visita di un ufficio locale, la compilazione di moduli cartacei e l'invio di documentazione aggiuntiva, con scarsa visibilità sullo stato di queste richieste. All'interno delle amministrazioni pubbliche, l'evasione di queste richieste può essere lenta e richiedere al personale di navigare tra molteplici sistemi obsoleti e processi manuali. Public Sector Digital Services offre modelli di dati e flussi di lavoro del settore pubblico già pronti per aiutare le amministrazioni a velocizzare l'innovazione, a offrire esperienze migliori e a risolvere le richieste più rapidamente.

I cittadini beneficiano di una maggiore comodità, trasparenza e reattività. Le tre nuove innovazioni sono state annunciate in concomitanza con Knowledge 2022, l'evento annuale di ServiceNow che offre networking, tavole rotonde, dimostrazioni e molto altro ancora, incentrato sulla più recente potenza, prevedibilità e flessibilità della Piattaforma Now. Disponibilità e ulteriori informazioni App Engine Management Center e Public Sector Digital Services sono ora disponibili sul ServiceNow Store per gli attuali clienti ServiceNow che utilizzano la piattaforma della famiglia precedente (San Diego o Roma).

Service Operations Workspace (con ITOM) dovrebbe essere GA a giugno 2022 sul ServiceNow Store.