Il vettore texano ha promosso il vicepresidente della pianificazione della rete, Adam Decaire, a vicepresidente senior della pianificazione della rete e del controllo delle operazioni di rete (NOC), con effetto immediato.

"Questo cambiamento crea un ciclo di feedback più stretto tra la progettazione e l'esecuzione dei programmi, aggiungendo al contempo resilienza e affidabilità alla rete", ha dichiarato il vettore.

La mossa arriva pochi giorni dopo che Southwest ha previsto un impatto pre-tasse da 725 a 825 milioni di dollari sugli utili trimestrali, dopo che il caos operativo durante le festività natalizie ha causato cancellazioni di massa, invitando il governo degli Stati Uniti a controllare.

Durante la tempesta invernale Elliott, il software di programmazione degli equipaggi di Southwest non è riuscito a sostenere il carico dei cambiamenti di personale apportati dalla compagnia aerea e i lavoratori hanno dovuto abbinare manualmente gli equipaggi e gli aerei, il che ha portato a enormi tempi di attesa per i piloti e il personale di cabina.

Lunedì il vettore ha annunciato cambiamenti chiave nella leadership di alcuni dipartimenti, tra cui marketing e customer experience, cultura e comunicazioni, legale, societario e transazioni e vendite.