Sprinklr ha annunciato il lancio di Sprinklr Surveys. Costruito sulla piattaforma Unified-CXM di Sprinklr, Sprinklr Surveys segna l'ingresso dell'azienda nel mercato del Customer Feedback Management (CFM), con un'offerta di sondaggi basati sull'intelligenza artificiale e integrati con fonti di feedback non richieste, per aiutare i clienti a ricavare approfondimenti azionabili e completi. Sfide affrontate dai team della Customer Experience: Sprinklr sta entrando nel mercato CFM per affrontare le sfide principali dei team di business insights aziendali, tra cui: I sondaggi tradizionali sono datati e diventa sempre più difficile ottenere risposte di qualità sufficiente per generare approfondimenti significativi.
È necessario un approccio moderno, orientato all'AI. I sondaggi sono spesso condotti su piccoli insiemi di dati. I team di business insights trarrebbero vantaggio dalla possibilità di convalidare le intuizioni rispetto a set di dati non richiesti più grandi.
Tuttavia, le soluzioni siloed per i feedback sollecitati e non sollecitati limitano la comprensione globale del business. La chiusura del ciclo di feedback dai sondaggi richiede più sistemi, con conseguenti ritardi nella risoluzione dei problemi. Sprinklr aiuterà i clienti aziendali ad affrontare le sfide sopra descritte con un nuovo approccio unificato per i sondaggi AI-first, che contribuirà a migliorare i tassi di risposta, a migliorare la qualità delle risposte e, soprattutto, a ridurre il tempo necessario per ottenere informazioni.
Sprinklr Surveys offre funzionalità uniche, tra cui: Creazione di sondaggi assistiti dall'AI? Le funzionalità di AI generativa all'interno di Sprinklr aiutano i team di insight a generare questionari in pochi secondi. L'AI creativa aiuta i team a creare automaticamente lo stile dei sondaggi in base agli asset e alle linee guida del marchio.
Combinate, queste funzioni riducono il tempo di onboarding e il tempo di distribuzione dei sondaggi. Sondaggi conversazionali modernizzati? Sostituendo i moduli tradizionali, le indagini conversazionali offrono un'esperienza interattiva ai rispondenti.
Le indagini conversazionali alimentate dall'AI consentono anche un nuovo livello di flessibilità, in quanto l'AI può sondare risultati inaspettati per aiutare a scoprire incognite e approfondimenti. Approfondimenti automatizzati? Utilizzando una combinazione di AI specifiche per il settore di Sprinklr e di capacità di AI generativa, Sprinklr Surveys fornisce approfondimenti completamente automatizzati per aiutare i clienti a comprendere i risultati (il cosa) e la causa principale (il perché).
Gli approfondimenti automatizzati riducono i tempi di approfondimento e facilitano la crescita dell'NPS. Test di ipotesi con i dati digitali ? I team di business insights possono convalidare i risultati dei sondaggi confrontandoli con grandi volumi di dati sociali e recensioni non richieste, per confermare i risultati in pochi clic, il tutto all'interno della piattaforma Sprinklr Survey. Ciò offre ai team una maggiore fiducia e una migliore agibilità.
Piattaforma unificata ?Sprinklr Surveys si integra perfettamente con la piattaforma Sprinklr Insights, aiutando gli utenti a combinare i feedback dei clienti sollecitati con i dati CX di oltre 30 piattaforme moderne. Sprinklr Surveys è in disponibilità limitata.
