Sprout Social ha annunciato una nuova integrazione con Salesforce Service Cloud, per fornire ai brand una visione a 360 gradi delle interazioni con i clienti. All'inizio di quest'anno, Sprout Social e Salesforce hanno lanciato una partnership globale che ha reso Sprout la soluzione di gestione dei social media preferita dai clienti di Salesforce. Sulla base di quella partnership, la nuova integrazione con Service Cloud assicura ai clienti di Salesforce la possibilità di gestire tutte le richieste di assistenza clienti social direttamente da Service Cloud, arricchendo i profili CRM dei clienti con i dati social per fornire una visione olistica delle interazioni con i clienti.

Questa funzionalità diventa sempre più importante, dato che le organizzazioni di servizi classificano i social media come il primo canale non tradizionale che utilizzano per l'assistenza ai clienti. Oltre alla funzionalità di Service Cloud, Sprout integrerà anche Marketing Cloud Intelligence—la soluzione analitica di marketing di Salesforce—nella sua piattaforma, per fornire un metodo automatizzato per inserire i dati e gli approfondimenti sociali nei cruscotti generali di marketing in Salesforce e Intelligence.