Sprout Social e Salesforce estendono la partnership con la nuova integrazione di Service Cloud
13 settembre 2022 alle 15:00
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Sprout Social ha annunciato una nuova integrazione con Salesforce Service Cloud, per fornire ai brand una visione a 360 gradi delle interazioni con i clienti. All'inizio di quest'anno, Sprout Social e Salesforce hanno lanciato una partnership globale che ha reso Sprout la soluzione di gestione dei social media preferita dai clienti di Salesforce. Sulla base di quella partnership, la nuova integrazione con Service Cloud assicura ai clienti di Salesforce la possibilità di gestire tutte le richieste di assistenza clienti social direttamente da Service Cloud, arricchendo i profili CRM dei clienti con i dati social per fornire una visione olistica delle interazioni con i clienti.
Questa funzionalità diventa sempre più importante, dato che le organizzazioni di servizi classificano i social media come il primo canale non tradizionale che utilizzano per l'assistenza ai clienti. Oltre alla funzionalità di Service Cloud, Sprout integrerà anche Marketing Cloud Intelligencela soluzione analitica di marketing di Salesforcenella sua piattaforma, per fornire un metodo automatizzato per inserire i dati e gli approfondimenti sociali nei cruscotti generali di marketing in Salesforce e Intelligence.
Sprout Social, Inc. è impegnata nella progettazione, nello sviluppo e nella gestione di uno strumento di gestione dei social media basato sul Web, che consente alle aziende di gestire e misurare la loro presenza online. L'azienda offre alle organizzazioni una piattaforma centralizzata per gestire i loro sforzi sui social media tra gli stakeholder e le funzioni aziendali. Il suo software cloud riunisce la messaggistica sociale, i dati e i flussi di lavoro in un sistema unificato di registrazione, intelligence e azione. L'Azienda opera sui principali network, tra cui X (precedentemente noto come Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn, Google, Reddit, Glassdoor e YouTube, e sulle piattaforme commerciali Facebook Shops, Shopify e WooCommerce. La sua piattaforma cloud consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di creare relazioni più forti attraverso i social media, di creare e pubblicare contenuti efficaci, di misurare e migliorare le prestazioni e di comprendere meglio i loro mercati e clienti. Offre anche un modello di prova gratuita di 30 giorni ai suoi potenziali clienti.