Tata Consultancy Services ha annunciato l'ampliamento della sua partnership di lunga data con Phoenix Group per trasformare digitalmente l'attività ReAssure di quest'ultima, utilizzando la piattaforma TCS BaNCSo. Phoenix Group ha acquisito ReAssure nel 2020, e ora si è impegnata con TCS per realizzare sinergie e migliorare l'esperienza del cliente per gli assicurati di ReAssure. L'ampliamento della partnership porterà a una trasformazione delle operazioni di ReAssure, consolidando l'attività del patrimonio sulla stessa piattaforma digitale TCS BaNCSo, a prova di futuro, utilizzata per amministrare gli altri portafogli di attività di Phoenix Group.

L'amministrazione dei clienti e l'assistenza dei 3 milioni di polizze di ReAssure saranno gestite da Diligenta, la filiale regolamentata di TCS nel Regno Unito, per conto di Phoenix Group. Il contratto per la trasformazione aziendale end-to-end, compresi i servizi di amministrazione, ha un valore di oltre 600 milioni di sterline. La soluzione di TCS aiuterà Phoenix a trasformare il servizio clienti end-to-end attraverso il self-service sui canali e l'analisi per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

TCS sfrutterà il suo Innovation Lab nel Regno Unito, dove i suoi esperti contestuali e gli architetti di soluzioni cercano nuovi modi di sfruttare le tecnologie digitali per migliorare l'esperienza degli assicurati, dei consulenti, dei datori di lavoro e del personale operativo, e per migliorare continuamente la qualità del servizio per i clienti del Gruppo Phoenix. A livello strategico, questa iniziativa di trasformazione aziendale integrerà l'attività ReAssure nella piattaforma resiliente che ha permesso al Gruppo Phoenix di rispondere rapidamente ai cambiamenti dell'ambiente e di cogliere nuove opportunità di crescita.