Tata Consultancy Services sta ampliando la sua partnership strategica con SBI Cards and Payments Services Ltd. per dare impulso alla prossima fase di trasformazione digitale di quest'ultima. Il nuovo impegno si basa su una partnership decennale. In vista dell'IPO di SBI Card nel 2020, TCS ha aiutato l'azienda a trasformare la sua piattaforma principale di sourcing delle carte e a digitalizzare una parte significativa del processo.

La piattaforma agile e pronta per il futuro ha personalizzato l'esperienza del cliente e ha contribuito ad aumentare le vendite e la fidelizzazione. Durante la crisi COVID-19, quando le norme di allontanamento sociale stavano influenzando le interazioni con i clienti, TCS ha lavorato a stretto contatto con SBI Card per implementare le funzioni di video KYC e di firma elettronica per digitalizzare completamente il processo di sourcing delle carte. L'intero progetto di digitalizzazione è stato complesso, considerando i punti di contatto dell'integrazione tra queste nuove tecnologie e la piattaforma Sales24 di proprietà di SBI Card, utilizzata per la creazione di nuovi conti.

TCS digitalizzerà e trasformerà ulteriormente i processi di onboarding online per consentire un'esperienza più rapida e senza attriti, che dovrebbe favorire una maggiore soddisfazione dei clienti. Inoltre, consentirà a SBI Card di espandere ulteriormente l'emissione di carte elettroniche, deliziando i clienti finali e dandole un vantaggio competitivo sul mercato.