Tata Consultancy Services ha annunciato un'espansione di 15 anni della sua partnership con Aviva, per trasformare l'attività Vita di Aviva nel Regno Unito e migliorare l'esperienza del cliente sfruttando la piattaforma basata su TCS BaNCSTM. Nell'ambito di questo progetto, l'amministrazione e l'assistenza end-to-end delle polizze si amplierà fino a coprire oltre 5,5 milioni di polizze, che saranno gestite da Diligenta, la filiale di TCS regolamentata dalla FCA nel Regno Unito, per conto di Aviva. Aviva e TCS hanno trasformato insieme l'esperienza end-to-end dei clienti di Aviva nel corso degli anni, grazie a una forte base di digitalizzazione e semplificazione. Aviva ha ora ingaggiato TCS per estendere questa migliore esperienza del cliente, utilizzando la stessa piattaforma digitale TCS BaNCSTM, a prova di futuro, per amministrare altri portafogli di Aviva.
gestire altri portafogli di affari di Aviva. L'approccio di TCS alla digitalizzazione a livello aziendale è incentrato sui Nuovi Principi del Dovere del Consumatore per fornire buoni risultati ai clienti, attraverso funzionalità di self-service per i clienti, centri di erogazione dei servizi alimentati digitalmente e un panorama tecnologico semplificato. TCS sfrutterà la sua piattaforma basata su BaNCSTM e le sue conoscenze contestuali per migliorare la qualità del servizio e l'esperienza di tutte le parti interessate, compresi gli assicurati, i consulenti e il personale operativo. Ciò consentirà risoluzioni più rapide, un migliore accesso alle informazioni e migliori risultati per i clienti di Aviva.