Tata Consultancy Services ha annunciato la sua partnership con The Walton Centre NHS Foundation Trust, per sviluppare soluzioni digitali che aumentino la produttività degli specialisti, riducano i tempi di attesa dei pazienti e migliorino l'esperienza. Per cominciare, le due organizzazioni si concentreranno sulla trasformazione dell'esperienza per le visite ambulatoriali ai neurologi. Secondo The Walton Centre, i pazienti con mal di testa costituiscono il maggior numero di tali rinvii, con un periodo di attesa medio di tre mesi per essere visitati da un consulente.

TCS svilupperà un innovativo chatbot basato sull'intelligenza artificiale, che potrebbe trasformare il modo in cui i pazienti affetti da cefalea vengono diagnosticati e trattati presso il centro di Liverpool. Il chatbot interagirà con i pazienti che vengono indirizzati a uno specialista in neurologia o in cefalea e raccoglierà i dettagli della loro condizione e dei sintomi attraverso una serie di domande strutturate. Questo verrà utilizzato per compilare un'anamnesi dettagliata che i medici potranno esaminare prima del primo appuntamento con il paziente e raccomandare un ulteriore corso d'azione.

A seconda della valutazione del medico, il paziente può essere inserito in una corsia preferenziale per essere visitato da un consulente o può essere offerta una guida per alleviare i sintomi in attesa del suo turno. Il chatbot ridurrà la necessità per i consulenti specializzati, il cui tempo è molto scarso, di dedicare il primo appuntamento a queste domande. Ciò aumenterà la loro produttività e contribuirà a ridurre i tempi di attesa dei pazienti.

Il chatbot fornirà anche informazioni utili al paziente per aiutarlo a prepararsi e a trarre il meglio dal suo primo appuntamento. La soluzione, che sarà sviluppata come prototipo, sfrutterà le tecnologie cloud native, server less e l'AI conversazionale, per garantire la sicurezza e l'efficacia clinica.