Tata Consultancy Services ha presentato TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I) for Retail 3.0, per aiutare i rivenditori ad approfondire le relazioni con i consumatori attraverso un coinvolgimento iper-personalizzato in ogni fase del customer journey. Il software genera intuizioni, previsioni e azioni consigliate nei principali punti di contatto fisici e digitali, con conseguenti maggiori ritorni sugli investimenti di marketing, maggiore soddisfazione dei clienti e aumento del loro valore di vita. La soluzione comprende una combinazione unica di piattaforma di dati dei clienti in tempo reale (CDP), gestione intelligente della fedeltà e analisi dei clienti guidata dall'AI con raccomandazioni di azioni successive e orchestrazione del viaggio.

Con i clienti che si trovano di fronte a più scelte che mai, TCS CI&I for Retail 3.0 aiuta i rivenditori a rispondere in modo efficace alle crescenti aspettative dei clienti, alla diminuzione della fedeltà e all'aumento dell'abbandono. Il CI&I affronta anche la sfida degli stack tecnologici di marketing isolati, creando una visione unica e integrata del cliente a 360° da tutti i canali di coinvolgimento, dal punto vendita, ai siti web, alle applicazioni e ai programmi di fidelizzazione, fino ai partner e ai database. Utilizzando CI&I, i marketer possono ottenere una migliore comprensione del comportamento, del sentimento e delle preferenze dei clienti su tutti i canali di coinvolgimento, consentendo loro di offrire offerte e opportunità più personalizzate, coerenti e senza soluzione di continuità.

A differenza dei tradizionali sistemi transazionali basati sui punti, gli strumenti intelligenti di gestione della fedeltà di CI&I consentono ai rivenditori di implementare programmi di fedeltà iper-personalizzati e orientati allo scopo, che si allineano con gli obiettivi e i valori personali di un consumatore. Ad esempio, un acquirente ecologista di un negozio di attività ricreative all'aperto che utilizza l'app mobile del negozio per trovare scarpe da corsa realizzate con materiali riciclati potrebbe ricevere un'esperienza cliente su misura. Dopo aver effettuato l'acquisto con l'aiuto di un addetto alle vendite che ha spiegato come le scarpe siano di provenienza etica, gli insight di CI&I potrebbero far scattare automaticamente l'upgrade del cliente al livello successivo del programma di fedeltà verde del negozio.

Potrebbero anche attivare avvisi per smartphone che la informino di offerte di fedeltà mirate e di esperienze che probabilmente apprezzerà, come sconti per avventure ecologiche.