Teleperformance: partner di Kore.ai nelle relazioni con i clienti
30 maggio 2024 alle 18:16
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Teleperformance ha annunciato di aver ottenuto lo status di Platinum Partner da Kore.ai, specialista in soluzioni di AI conversazionale.
Teleperformance, attraverso TP Infinity, sfrutterà la versione 11.0 della piattaforma XO (Experience Optimization) di Kore.ai per aiutare le aziende a trasformare la loro esperienza cliente attraverso soluzioni di AI conversazionale all'avanguardia. I team certificati di TP Infinity combinano l'innovazione tecnologica e la progettazione di soluzioni conversazionali per offrire automazione avanzata e processi ottimizzati per i clienti.
La piattaforma 'no code' di Kore.ai consentirà a TP Infinity di creare sofisticati assistenti virtuali utilizzando l'AI generativa e grandi modelli linguistici. TP Infinity ha oltre 3.000 consulenti in 20 Paesi, dedicati all'ottimizzazione dell'esperienza del cliente.
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Teleperformance SE è il n. 1 al mondo nei servizi di outsourcing e di consulenza aziendale per la gestione delle relazioni con i clienti. Il fatturato netto è così suddiviso per attività: - servizi di gestione della customer experience (83,7%): informazioni sui clienti, assistenza tecnica, acquisizione di clienti, servizi di back-office. Il gruppo offre anche servizi integrati per la gestione dei processi aziendali e la trasformazione digitale e servizi di consulenza ad alto valore aggiunto. Le vendite nette sono distribuite per area geografica tra Europa/Medio Oriente/Africa (36,3%), Nord America e Asia/Pacifico (36,3%), America Latina (22,5%) e altro (4,9%); - servizi specializzati (16,3%): interpretariato online, gestione delle domande di visto e recupero crediti. Alla fine del 2023, il Gruppo aveva oltre 490.000 dipendenti in 99 Paesi e offriva i suoi servizi in oltre 300 lingue in più di 170 mercati. Le vendite nette per settore di clientela si suddividono in sanità (56%), servizi governativi (13%), assicurazioni (10%), servizi finanziari (7%) e altro (14%).
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