La Toronto-Dominion Bank ha annunciato una nuova piattaforma per sostenere l'inclusione delle prospettive e delle esperienze uniche di diversi gruppi della comunità nello sviluppo, nella progettazione e nella realizzazione di prodotti e servizi TD. Creato da TD Lab, un gruppo di innovazione di TD che collabora con le aziende di tutta la banca, l'Equity, Diversity & Inclusion (ED&I) Resource Hub è una nuova piattaforma con un processo ripetibile per sostenere la considerazione delle diverse esigenze e prospettive dei clienti nelle innovazioni, nei prodotti e nei servizi sviluppati da TD. L'ED&I Resource Hub include un processo in cinque fasi che guida i team durante il processo di sviluppo per non limitare i potenziali destinatari a causa delle loro esperienze personali e professionali. Questo include la considerazione degli aspetti della diversità, come la razza, l'identità di genere, l'orientamento sessuale e l'abilità nella creazione delle personas, che sono comunemente usate nel design e nello sviluppo. Questo processo aiuta a creare personas più diversificate, inclusive ed eque per la progettazione e lo sviluppo di prodotti e servizi, dall'ideazione iniziale alla fase successiva di produzione. L'ED&I Resource Hub è stato sperimentato con successo in progetti in tutto il TD. Un progetto incentrato sullo sviluppo di una risorsa online per studenti ha sfruttato l'ED&I Resource Hub per creare sette personas di clienti inclusivi per riflettere meglio la diversità sia degli studenti universitari che dei quasi 500.000 studenti internazionali che studiano presso le istituzioni canadesi (ad esempio, persone di razza, persone con disabilità, 2SLGBTQ+). Questa comprensione più profonda dei potenziali utenti del sito si riflette nel design visivo del sito e nella funzionalità per supportare le esigenze degli utenti.