Verint ha annunciato che un marchio leader di servizi finanziari ha scelto la Verint Open Platform per supportare il suo contact center composto da 1.800 agenti. Il marchio ha valutato diversi fornitori e ha assegnato a Verint il contratto in base al suo approccio aperto e alla capacità di fornire risultati aziendali AI tangibili. La Open Platform di Verint consoliderà i dati comportamentali disordinati in un hub unificato all'interno del nucleo della piattaforma.

Inoltre, il brand implementerà diversi bot alimentati dall'AI e addestrati sui dati comportamentali, tra cui il Verint Personal Identifiable Information (PII) Redaction Bot per proteggere le informazioni personali sensibili, l'Exact Transcription Bot per trascrivere accuratamente le chiamate dei clienti e il Data Insights Bot per trasformare il contact center in un'operazione guidata dai dati.