Verizon Communications Inc. sta migliorando l'esperienza del cliente attraverso nuovi strumenti GenAI che stanno reimmaginando e migliorando il modo in cui l'azienda serve i suoi clienti. Negli ultimi mesi, Verizon ha sviluppato e distribuito strumenti

applicazioni GenAI leader del settore, assistite dall'uomo, per semplificare le esperienze e contribuire a rendere positiva ogni interazione. Questi nuovi strumenti rendono più semplice fare affari con Verizon e aiutano a ridurre il carico cognitivo dei partner del negozio e del servizio clienti. Questi strumenti sono stati progettati con l'uomo nel cerchio, per lavorare a fianco dei clienti e dei frontline come una "guida" personale?

per arrivare alle migliori risposte e offerte disponibili. Soprattutto, questi strumenti consentono ai rappresentanti di Verizon in prima linea di costruire relazioni significative con i clienti, perché ogni interazione è importante. I nuovi strumenti includono: Esperienze senza soluzione di continuità Assistente personale di ricerca: la tecnologia dell'assistente personale di Verizon sta aiutando i team di prima linea dell'azienda a esaminare migliaia di risorse per fornire ai dipendenti le informazioni necessarie per assistere i clienti in modo rapido e accurato, e personalizzato in base alle loro esigenze specifiche.

I miglioramenti sono già evidenti. I dipendenti sono ora in grado di rispondere a quasi tutte (95%) le richieste dei clienti, e il tasso di accuratezza delle risposte dell'azienda continua ad aumentare. Passaggio veloce?

alla risoluzione: Per aiutare i clienti a risparmiare tempo prezioso, Verizon sta utilizzando l'AI per abbinarli in modo intelligente al miglior rappresentante dell'assistenza clienti disponibile per soddisfare le loro esigenze specifiche. Il vantaggio dell'AI nel creare abbinamenti per i team di assistenza dell'azienda aiuta a migliorare l'esperienza, creando la migliore connessione umana.

Ciò significa che se un cliente chiama per una domanda specifica relativa al suo servizio internazionale, sarà abbinato al miglior esperto dell'azienda sulle opzioni di viaggio internazionali, piuttosto che a un esperto generico. E quel rappresentante li accompagnerà fino a una risoluzione positiva. Esperienze digitali e in negozio migliori della categoria Personal Shopper/Problem Solver: Lavorando a fianco dei dipendenti come personal shopper e risolutore di problemi del cliente, Verizon sta utilizzando l'AI per analizzare istantaneamente il profilo del cliente e aiutare i dipendenti a capire chi è il cliente e perché sta chiamando.

Ciò consente loro di fornire risposte, offerte, esperienze e prodotti che rispondono alle esigenze dei clienti con facilità, precisione ed efficienza. Con il personal shopper e il problem solver che lavorano in background, Verizon ha già ridotto il tempo della transazione con il cliente da due a quattro minuti.

Segmento di me:? L'AI ci sta aiutando a trattare ogni cliente in modo altamente personalizzato, fornendo offerte e prodotti unici, fatti su misura esclusivamente per lui, quello che noi chiamiamo un "segmento di me".

Dai nuovi piani, alle offerte di prodotti, agli aggiornamenti dei servizi e altro ancora, l'AI sta identificando in modo accurato e proattivo ciò che un cliente sta cercando, consentendo esperienze agili e coerenti, indipendentemente dal luogo di acquisto. Con questo tipo di lavoro proattivo, Verizon ha aumentato l'impegno con i clienti dell'azienda e ha ridotto il tasso di abbandono.