VTEX : Il successo della strategia ecommerce di AB InBev

Anheuser-Busch InBev, conosciuta come AB InBev, è il più grande produttore di birra del mondo. Con una storia incredibilmente ricca che dura da secoli e con forti radici nei mercati di tutto il mondo, tra cui Belgio, Brasile e Stati Uniti, lo scopo della multinazionale è quello di "unire le persone per un mondo migliore".

Recentemente, il raggiungimento di questa missione ha coinvolto una serie di grandi prodotti, team dedicati e tecnologie ecommerce all'avanguardia per iniziative direct-to-consumer (DTC), B2B e marketplace, un percorso in cui VTEX ha avuto un ruolo significativo. Scopriamo di più su questa collaborazione unica nel suo genere.

La collaborazione, il fondamento di un'eccellente strategia ecommerce

AB InBev ha riconosciuto presto il passaggio al mondo online, innescato dalla pandemia di COVID-19. Rimanendo fedele al suo DNA innovativo e centrato sul cliente, ha iniziato a venire in aiuto a tutti i suoi clienti: bar, ristoranti, supermercati e consumatori finali.

"Costruire un ecosistema direct-to-consumer implica l'ottimizzazione di ogni parte dell'esperienza e questo va dall'esperienza del consumatore finale al cliente che gliela consegna."

France Roy, Global VP of DTC Technology presso AB InBev

L'azienda si è espansa nelle aree esistenti, ha diversificato e aumentato i suoi canali di vendita e il suo inventario. Ma per questa trasformazione digitale, una base tecnologica forte era di fondamentale importanza.

VTEX era più che all'altezza del compito, dato che supportava alcune delle strategie di ecommerce del gigante CPG in America Latina dal 2016 e ha firmato un accordo globale nel 2020 per scalare questo impegno. Il risultato complessivo? Grande crescita nello spazio direct-to-consumer negli ultimi due anni, che si prevede possa crescere ulteriormente.

Per AB InBev, avere una strategia di commercio digitale è stata la chiave di questa crescita. VTEX Commerce Platform, con server ospitati da Amazon Web Services (AWS), si è rivelata utile grazie alla soluzione di commercio headless che offre il controllo sull'esperienza del cliente, lo spazio per la personalizzazione e un'esperienza utente mobile-responsive, oltre a un rapido time-to-market. Una tecnologia come questa permette di soddisfare facilmente le esigenze dei consumatori.

"Avere la nostra piattaforma su VTEX ci ha permesso di soddisfare rapidamente le esigenze dei consumatori e di espanderci a livello internazionale. Lanciare un marketplace in poche settimane è stato fondamentale per noi, poiché c'è molta concorrenza in questo spazio."

France Roy, Global VP of DTC Technology presso AB InBev I progetti di ecommerce di AB InBev con VTEX

VTEX ha avuto la meravigliosa opportunità di aiutare AB InBev in una varietà di progetti, tutti con le loro proposte di valore e sfide. Analizziamoli uno per uno.

Siti di ecommerce DTC

La relazione di successo tra AB InBev e VTEX è iniziata in Brasile, dove VTEX supporta Empório da Cerveja dal 2016, che registra una crescita incredibile ogni anno.

In Cile, l'azienda Casa de la Cerveza sta vivendo un successo simile, essendo cresciuta di oltre il 90% all'anno da quando ha implementato VTEX nel 2017. Ultimo ma non meno importante, c'è anche il nuovissimo BackusYa in Perù, che funziona in modo simile e consegna la birra in meno di 24 ore.

"Costruire una piattaforma che scala da zero è una grande impresa e quel livello di personalizzazione richiede una quantità significativa di tempo e denaro. Quello che VTEX ci permette di fare è di non preoccuparci della struttura di una piattaforma di ecommerce e marketplace e di concentrarci sulla fornitura di valore con i nostri team di tecnologia e di prodotto dove il consumatore ne trae veramente beneficio."

France Roy, Global VP of DTC Technology presso AB InBev

Questi retailer online multimarca offrono ai consumatori un ampio catalogo di prodotti con centinaia di birre e liquori artigianali, importati e locali, per non parlare della cristalleria e delle attrezzature da bar per completare l'esperienza di degustazione. Le funzionalità e le caratteristiche uniche includono la geolocalizzazione, il cashback, le carte regalo, le recensioni dei clienti, il pagamento a rate e persino l'uso di dark store per soddisfare rapidamente e facilmente gli ordini online.

Nel complesso, questi casi convalidano l'idoneità del modello di business per l'espansione internazionale, un modello in cui le nuove operazioni possono essere replicate con pochi click grazie a VTEX. Avere una sola base di codice e un solo team per distribuire una piattaforma in molti paesi è un enorme vantaggio per AB InBev, poiché il suo team può concentrarsi invece sulla costruzione di funzionalità essenziali personalizzate.

Ci sono anche altri business ecommerce simili ma diversi, tra cui negozi monomarca come il Jupiler Shop in Belgio, e i negozi online Cerveza Aguila, Cerveza Poker e Club Colombia in Colombia.

Un caso di successo in Brasile

Un'operazione veramente innovativa, tuttavia, è Chopp Brahma Express in Brasile. Il negozio online, che è migrato a VTEX nel gennaio 2021, permette ai clienti di acquistare, tra gli altri, fusti di birra di grande volume e farseli spedire a casa, pronti per una bella festa. Facendo pieno uso delle funzionalità ominicanale di VTEX che ha integrato oltre 100 franchising nel sistema del negozio, il sito identifica il negozio più vicino che può spedire l'ordine in base al codice postale dell'acquirente.

Ciò che è ancora più eccezionale, tuttavia, è che Chopp Brahma torna dopo pochi giorni e si riprende il fusto una volta che è stato consumato! Questa facilità d'uso ha innescato una crescita fenomenale, con un aumento delle entrate del negozio del 43% dopo la migrazione a VTEX, considerando i periodi gennaio-novembre del 2021 e 2020.

Servizi di spedizione DTC

Attualmente AB InBev è oncentrata su sviluppo e rafforzamento dei diversi servizi di spedizione.

Per esempio, rilasciato all'inizio di quest'anno, Modelorama Now è il servizio DTC messicano che porta a casa tua bevande fresche e snack pronti da gustare in meno di 45 minuti. Allo stesso modo, i siti TiendasYa in Colombia e Bolivia, TapIt in Colombia, DrinksMarket a Panama e Estacíon in Paraguay promettono consegne lampo.

"I consumatori possono avere birra fredda a prezzi di supermercato entro un'ora. Questa proposta di valore è piaciuta molto ai consumatori perché risolve diversi problemi. Per esempio, non devono portare a casa la birra dal supermercato e possono ottenere la loro birra fredda quando ne hanno bisogno al miglior prezzo disponibile."

France Roy, Global VP of DTC Technology presso AB InBev

Le piattaforme permettono alle persone di beneficiare della spedizione gratuita oltre che dei prezzi convenienti, trasformando così lo shopping online in una grande e comoda alternativa di acquisto. Tutti sono stati modellati sull'applicazione Zé Delivery di AB InBev in Brasile, lanciata nel 2016. L'app di grande successo per la consegna della birra, con oltre 55 milioni di ordini tra il 2020 e il 2021, ha fornito l'ispirazione perfetta per altri casi d'uso.

Inoltre le integrazioni di VTEX hanno permesso al gigante CPG di utilizzare altri fornitori SaaS per massimizzare il suo time-to-market. Invece di costruire una app nuova per i fattorini, l'azienda ne ha semplicemente integrata una in VTEX per la gestione completa delle consegne, il tutto in poche settimane.

Menù digitali

Un'altra importante aggiunta alla collezione di canali ecommerce del produttore di birra è Menu Digital. Dopo essere entrata in funzione nel Regno Unito durante la pandemia di COVID-19 e prevista presto in altri paesi, questa iniziativa crea menu online per i brew pub di AB InBev, offrendo sia l'ordinazione da asporto sia al tavolo. Questo progetto è stato particolarmente gradito durante la pandemia, quando il bisogno di un'esperienza sicura è stato messo al di sopra di tutto e i menu di carta non erano necessari.

"Questo è importante durante la pandemia per creare un'esperienza d'acquisto sicura e senza contatto presso le nostre sedi e ci ha permesso di conoscere le funzionalità digitali che possiamo continuare a usare per espandere queste attività."

France Roy, Global VP of DTC Technology presso AB InBev Investimento valido

Tutto sommato, AB InBev ha fatto centro con le sue strategie di ecommerce. L'azienda cerca di rafforzare la sua offerta digitale e di ampliare il suo pubblico di riferimento, tenendo sempre presente le esigenze dei clienti e le tendenze del marketing. Lo shopping online, e di birra, non è mai stato così fluido, quindi brindiamo al futuro!

Scritto daAndreea Pop

Andreea, currently an Editor at VTEX, has a penchant for turning even the tiniest tidbit of information into a good story, so you'll see her write a myriad of pieces, especially about commerce trends or our customers.