Xiao-I Corporation ha annunciato ad aprile una partnership strategica con un'importante compagnia assicurativa di Hong Kong. Questa collaborazione mira ad integrare i prodotti AI avanzati di Xiao-I, tra cui iRobot e iVoice, nelle operazioni di assistenza clienti della compagnia assicurativa. Questa collaborazione è destinata a rivoluzionare il settore assicurativo, integrando la soluzione AI avanzata di Xiao-I "Hua Zang+Customer Service Center", compresi iRobot e iVoice, nelle operazioni di assistenza clienti della compagnia assicurativa.

L'iniziativa mira a migliorare l'efficienza e la personalizzazione delle interazioni con i clienti, sfruttando la vasta esperienza e le potenti capacità di Xiao-I. Il settore assicurativo ha affrontato sfide significative a causa dell'elevato volume di affari durante i periodi di punta, che porta a tempi di risposta lenti da parte degli agenti del servizio clienti umani e a lunghi periodi di attesa dei clienti. Con la continua espansione del volume d'affari, la richiesta di chiamate in uscita è cresciuta, esercitando un'enorme pressione sugli agenti di chiamata umani.

Inoltre, l'azienda lotta con un'ampia base di conoscenza interna dispersa in vari sistemi di archiviazione, che rende il recupero dei dati lungo, inefficiente e soggetto a errori, il che rende l'azienda desiderosa di trovare una soluzione. Un robot di servizio alimentato dall'AI di Xiao-I fornirà servizi di consulenza online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, facilitando un'esperienza cliente più rapida e superiore. Utilizzando una sofisticata elaborazione del linguaggio naturale, il robot di servizio è in grado di gestire una varietà di richieste dei clienti attraverso diversi canali, tra cui WeChat ufficiale della compagnia assicurativa, gli account pubblici e le app, sia attraverso telefonate che messaggi.

Questo robot di servizio è progettato per comprendere e rispondere alle domande relative alle richieste di polizze, ai rinnovi dei premi e altro ancora, con una funzionalità intelligente di domande e risposte che garantisce un'elevata precisione ed efficienza. Le caratteristiche principali della partnership si concentrano sul miglioramento dell'interazione, dell'efficienza e della sicurezza. L'iRobot include un touchscreen reattivo e un'interfaccia utente vocale (VUI) che gestisce in modo efficiente le domande e le interazioni complesse, ben adattate agli ambienti dei clienti.

iVoice è dotato di un riconoscimento vocale avanzato e di un sistema di risposta in tempo reale, che garantisce una comunicazione dinamica e un'integrazione perfetta per aumentare la reattività. Inoltre, il sistema iVoice & iWarning offre servizi proattivi, gestendo più attività contemporaneamente e fornendo avvisi tempestivi per migliorare la sicurezza e l'efficienza, trasformando il modo in cui vengono gestite le interazioni con i clienti. Questa partnership sottolinea l'impegno di Xiao-I e della compagnia assicurativa di Hong Kong a sfruttare la tecnologia per trasformare il servizio clienti.

Incorporando queste soluzioni AI avanzate, la collaborazione mira a stabilire nuovi standard nell'efficienza del servizio, nella sicurezza e nell'interazione con l'utente, affermando l'impegno di entrambe le aziende verso l'innovazione e la soddisfazione del cliente.