Zendesk, Inc. ha annunciato un accordo di collaborazione strategica (SCA) quinquennale con Amazon Web Services (AWS) per aiutare le aziende a offrire esperienze personalizzate ai clienti su scala, con una tecnologia che cresce con loro. La collaborazione strategica è progettata per aiutare le aziende a fornire esperienze conversazionali più rapide e personalizzate ai clienti su tutti i canali, migliorando al contempo l'efficienza delle operazioni di assistenza attraverso l'uso di strumenti, bot e analisi basati sull'AI su un servizio aperto e flessibile. In definitiva, rendendo l'esperienza del cliente (CX) più fluida sia per i clienti che per gli agenti, Zendesk e AWS possono aiutare le aziende a rimanere competitive, a fidelizzare i clienti e ad adattarsi a condizioni di mercato in rapida evoluzione.

L'SCA estende le ultime innovazioni di Zendesk Suite nel servizio clienti ad AWS e AWS Marketplace con la possibilità di: Creare programmi di assistenza clienti e chatbot sicuri e di livello aziendale su un'architettura cloud affidabile che scala con l'azienda, Creare esperienze conversazionali attraverso i canali e i dispositivi potenziali dei clienti, Fornire assistenza multicanale in Zendesk Sunshine Conversations, Amazon Connect e AWS Contact Center Intelligence, Personalizzare le interazioni e risolvere rapidamente i problemi con i chatbot incorporati, Aumentare la fidelizzazione dei clienti utilizzando l'AI per analizzare le emozioni dei clienti e intraprendere l'azione migliore, Aumentare la produttività degli agenti con strumenti basati sull'AI che aiutano gli agenti a rispondere e a risolvere i problemi più velocemente, fornendo opzioni di self-service, instradamento per risparmiare tempo e flussi di lavoro basati sull'AI.