Zendesk, Inc. ha presentato Conversational Commerce, progettato per connettere i marchi con gli acquirenti durante il loro percorso di customer experience (CX) digitale, al fine di fornire assistenza diretta, marketing e vendite, il tutto all'interno di una conversazione. Le nuove funzionalità di Conversational Commerce offrono alle aziende: Personalizzazione del servizio: Gli agenti possono intervenire sui carrelli abbandonati, supportare i carrelli attivi, informare i clienti sulle scorte vicine per completare gli acquisti e condividere le promozioni in corso per creare esperienze personalizzate straordinarie. Accelerazione delle vendite: Gli agenti possono identificare nuove opportunità di guadagno comprendendo la storia completa degli acquisti, le preferenze merceologiche e il percorso di navigazione di ogni acquirente, in modo da guidare nuove opzioni attraverso ricche raccomandazioni di prodotti per il cross-selling e l'upselling, aumentando il valore complessivo dell'ordine.

Dati unificati su scala: Le aziende possono utilizzare l'AI per automatizzare le conversioni e le raccomandazioni, con il supporto di oltre 1.400 applicazioni e integrazioni precostituite che possono unificare i dati relativi a SKU, inventario e ubicazione per una tracciabilità dei prodotti senza soluzione di continuità, o collegare sistemi diversi per una visione a 360 gradi del cliente. Zendesk sta approfondendo le sue partnership con WhatsApp e Shopify di Meta, per migliorare ulteriormente le strategie di CX delle aziende e consentire loro di creare un viaggio di acquisto migliore per i loro clienti. La combinazione di Zendesk e WhatsApp di Meta darà alle aziende la possibilità di comunicare con i clienti e di offrire un'esperienza di acquisto senza dover mai abbandonare la conversazione.

Il Conversational Commerce di Zendesk e la piattaforma ecommerce di Shopify consentono agli agenti di incorporare i cataloghi di prodotti, i processi di checkout e le promozioni nei loro approcci di gestione della CX. Le aspettative dei clienti per i processi di acquisto senza soluzione di continuità sono in aumento e le aziende stanno sempre più formando i loro agenti di supporto per svolgere attività di generazione di profitti. Infatti, il rapporto Zendesk 2023 CX Trends afferma che il 70% dei clienti si aspetta esperienze conversazionali quando interagisce con i marchi.

Inoltre, il 70% dei clienti acquista di più dalle aziende che offrono esperienze conversazionali senza soluzione di continuità. Foot Locker è sempre stato all'avanguardia nell'innovazione e la sua partnership con la tecnologia di messaggistica di Zendesk non fa eccezione. Con l'obiettivo di creare un'esperienza di shopping digitale che sia altrettanto stimolante dell'esperienza in negozio, Foot Locker si dedica a fornire ai clienti un viaggio senza soluzione di continuità e connesso attraverso tutti i punti di contatto.

Collaborando con Zendesk, il marchio si posiziona per coinvolgere in modo proattivo e ispirare tutti i suoi clienti a sbloccare la loro Sneakerhead interiore.