ROMA (MF-DJ)--Su richiesta di tutte le istituzioni presenti all'incontro sui disservizi della piattaforma che si sono ripetuti anche nelle ultime giornate di Serie A, Dazn si attiverá, senza attendere la richiesta da parte degli utenti, per corrispondere automaticamente a tutti gli impattati un quarto dell'abbonamento mensile.

Lo precisa Dazn in una nota aggiungendo che l'indennizzo avverrá attraverso accredito dell'importo secondo le modalitá di pagamento prescelte da ciascun cliente oppure mediante rilascio di voucher.

La procedura di rimborso sará attivata giá a partire da questa settimana e sará completata entro l'inizio di febbraio. Ciascun utente interessato riceverá comunicazione con conferma del rimborso all'indirizzo mail associato al proprio account.

Per garantire un ancora piú efficace presidio delle infrastrutture tecnologiche per la distribuzione dei contenuti ed una loro ancor piú efficiente gestione, Dazn modifica l'attuale assetto organizzativo di Gruppo con la creazione di un Network Operation Center in Italia. Questa nuova unitá, dedicata specificamente all'infrastruttura tecnologica e alla rete italiana, permetterá di creare ulteriori competenze a livello di mercato e di trasferire al team locale la responsabilitá del monitoraggio della qualitá del servizio e dell'instradamento del traffico dei clienti.

Gli impregni sono stati presi al ministero per le Imprese e il Made in Italy, con il ministro Adolfo Urso assieme al ministro per lo Sport Giovanni Andrea Abodi e Giacomo Lasorella presidente AgCom, che hanno incontrato i vertici di Dazn rappresentati da Shay Segev (ceo Dazn Group), Sandeep Tiku (cto Dazn Group), Stefano Azzi (ceo Dazn Italia), Romano Righetti (General Counsel Dazn Italia), il presidente della Lega Serie A, Lorenzo Casini e Luigi De Siervo, amministratore delegato della Lega Serie A.

Dazn ha fornito dettagliata descrizione del disservizio che ha interessato due delle dieci partite disputate il 4 gennaio 2023 e di queste una parte degli abbonati. Nel sottolineare che il disservizio è stato causato da un partner globale esterno incaricato di gestire la distribuzione del traffico sui server e ha avuto una dimensione molto piú circoscritta rispetto a quanto occorso la scorsa estate, Dazn ha descritto come il proprio monitoraggio abbia tempestivamente rilevato il malfunzionamento e disposto il completo ripristino del servizio.

Durante l'incontro, le parti hanno approfondito le soluzioni per rimborsare i clienti impattati e le azioni sia per accelerare gli investimenti giá da tempo pianificati sia per apportare significative ottimizzazioni organizzative.

"Alla riunione con Dazn è stata confermata la disponibilitá dell'azienda a investire per migliorare il servizio, a collocare una struttura tecnico operativa in Italia e a rimborsare direttamente tutti gli utenti che hanno avuto un disservizio", ha dichiarato il ministro Urso, al termine dell'incontro. Al tavolo Dazn "tre obiettivi sono stati raggiunti: innanzitutto l'indennizzo automatico per tutti coloro che hanno subito un disservizio; secondo lo spostamento della centrale di monitoraggio e di controllo del rischio direttamente in Italia e infine un'assicurazione che siano accelerati gli investimenti sulla tecnologia per evitare il riproporsi di questi disservizi".

"L'incontro di oggi è stato molto soddisfacente dal punto di vista degli impegni e troverá una risposta nei prossimi giorni. L'analisi tecnica ci ha consentito di capire le ragioni del disservizio, la volontá di andare incontro riconoscendo il danno procurato agli abbonati e l'impegno a portare in Italia una struttura tecnica", ha detto Abodi.

"Dazn ha assunto la responsabilitá dei disservizi e ristorerá gli utenti anche secondo quanto previsto dalla delibera Agcom", ha detto Lasorella, al termine del tavolo al Mimit. "L'incontro con il ministro Urso è stato molto utile e prezioso per rafforzare la collaborazione istituzionale", ha concluso.

Soddisfatta anche la Lega Calcio di Serie A che "ringrazia il governo, i ministri Urso e Abodi per l'incontro che è stato utile e fruttuoso. Dazn ha confermato ulteriori impegni per migliorare il servizio e sposterá in Italia una struttura tecnica operativa del network per dare una risposta sempre piú immediataá a qualsiasi tipo di problema", ha affermato Casini al termine dell'incontro. "In ogni caso saranno indennizzati gli utenti che hanno subito un malfunzionamento come prevede la delibera Agcom per la partita non vista", senza la richiesta di rimborso. Nella vicenda, "la Lega è parte lesa ma siamo grati al governo per l'intervento e il sostegno. La Lega ha sempre chiesto massimo impegno e ha ricevuto importanti rassicurazioni", ha concluso.

pev

eva.palumbo


(END) Dow Jones Newswires

January 10, 2023 12:01 ET (17:01 GMT)