Conduent Incorporated ha annunciato un'iniziativa di innovazione con Microsoft che utilizzerà Microsoft Azure OpenAI Service per portare la potenza dell'IA generativa a guidare la qualità, la produttività e tempi di ciclo più rapidi per i clienti globali di Conduent. L'iniziativa innovativa sta inizialmente esplorando l'implementazione dell'AI generativa nella gestione delle richieste di assistenza sanitaria, nelle piattaforme di servizio al cliente e nel rilevamento delle frodi, con tre progetti pilota in corso. Integrando l'AI generativa nelle offerte ai clienti e nelle operazioni interne, Conduent si basa sulla sua lunga storia di fornitura di tecnologie e soluzioni che migliorano le performance operative e di costo dei clienti, migliorano l'esperienza dei clienti e ottimizzano i processi aziendali.

In qualità di leader BPaaS con un portafoglio diversificato di soluzioni e settori serviti, Conduent si trova in una posizione unica per valutare e incorporare l'AI generativa in una serie di applicazioni e settori. Attraverso questa iniziativa di AI, Conduent e Microsoft collaboreranno su molteplici casi d'uso in una varietà di processi aziendali. Questi casi d'uso utilizzeranno istanze dedicate di AI per proteggere i dati di Conduent e dei suoi clienti?

Conduent e dei suoi clienti. I progetti pilota di AI generativa in corso includono: Raccolta intelligente di dati dai documenti delle richieste di assistenza sanitaria per un'aggiudicazione più rapida, implementando Azure AI Document Intelligence e Azure OpenAI Service. Aumento del volume e della velocità di elaborazione del rilevamento delle frodi nei pagamenti, utilizzando Azure Data Factory e Azure OpenAI Service.

Migliorare la reattività degli agenti del servizio clienti utilizzando Azure AI Language Service, Azure AI Speech Service e Azure OpenAI Service. Con una profonda esperienza nell'automazione dei processi robotici (RPA) e in altre forme di automazione, Conduent è ben posizionata per guidare i suoi clienti nell'uso di questa nuova tecnologia e il suo eBook, Generative AI: A measured approach to exploring opportunities that drive business process efficiency (AI generativa: un approccio misurato all'esplorazione di opportunità che guidano l'efficienza dei processi aziendali), offre spunti di riflessione per ottimizzare le operazioni e favorire la crescita attraverso l'AI generativa.