Helvetia Holding AG: L’Helvetia utilizza ChatGPT per un nuovo servizio clienti
30 marzo 2023 alle 07:06
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Helvetia Holding AG
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Helvetia Holding AG: L’Helvetia utilizza ChatGPT per un nuovo servizio clienti
30.03.2023 / 07:00 CET/CEST
Comunicato stampa
Basilea, 30 marzo 2023
L’Helvetia utilizza ChatGPT per un nuovo servizio clienti
L’Helvetia è la prima assicurazione al mondo quotata in borsa a lanciare un servizio di contatto diretto con i clienti basato sulla tecnologia ChatGPT di OpenAI. Il servizio utilizza l’intelligenza artificiale per rispondere alle domande della clientela in materia di assicurazione e previdenza. Al momento si tratta ancora di un servizio a carattere sperimentale, ma a lungo termine mira a semplificare l’accesso ai prodotti assicurativi e previdenziali.
ChatGPT è un’intelligenza artificiale che può attingere a enormi quantità di testo e utilizzarne i contenuti per rispondere alle domande. L’Helvetia è la prima assicurazione al mondo quotata in borsa a utilizzare questa tecnologia di OpenAI nell’ambito di un esperimento reale con Clara, l’assistente virtuale dell’Helvetia in Svizzera. Il nuovo servizio di chatbot Clara fornisce informazioni su assicurazione, previdenza e proprietà di abitazioni. Il software attinge ai contenuti web dell’Helvetia Svizzera, per esempio alle pagine dei prodotti o agli articoli presenti nelle guide informative. Invitiamo vivamente tutti a provare gratuitamente il nuovo servizio di chatbot.
Riconoscere il valore aggiunto per la clientela
L’Helvetia specifica espressamente che il suo nuovo servizio è un esperimento: l’impresa vuole esplorare il potenziale di modelli linguistici come ChatGPT e scoprire come la clientela reagisce a tali servizi. La strategia helvetia 20.25 mette in primo piano l’ambizione di stabilire standard di riferimento per la convenience e l’accesso per la clientela, come spiega Jan Kundert, responsabile del settore Gestione dei clienti e del mercato e membro della direzione dell’Helvetia Svizzera: «Investiamo costantemente e a diversi livelli in una customer experience positiva. Pertanto vogliamo individuare il valore aggiunto che l’intelligenza artificiale può offrire alla nostra clientela.»
Esplorare insieme è l’obiettivo prioritario
L’Helvetia ha prontamente offerto alla propria clientela servizi di chatbot e con la sua assistente virtuale Clara, è considerata una pioniera del suo settore. Quando all’inizio di marzo OpenAI ha rilasciato l’interfaccia di programmazione (API) per accedere a ChatGPT, Helvetia ha immediatamente iniziato a svolgere i test interni. Achim Baumstark, CTO del Gruppo Helvetia afferma: «Per noi è chiaro che l’intelligenza artificiale e in particolare i modelli linguistici rappresenteranno in futuro un’importante competenza. Perciò siamo interessati ad acquisire esperienza con questa tecnologia il più rapidamente possibile all’interno di un ambiente di test chiaramente definito.» All’esperimento partecipa anche l’Università di Lucerna, che fornirà supporto all’Helvetia anche nella valutazione dei risultati. Nelle condizioni di utilizzo è espressamente specificato che si tratta di un esperimento. Il responsabile di progetto Florian Nägele spiega: «Stiamo testando insieme alla clientela interessata le possibilità offerte dall’intelligenza artificiale. Il chatbot non sostituisce in alcun modo un colloquio di consulenza personalizzata con una/o specialista.» L’Helvetia deciderà come procedere con Clara e le sue capacità di GPT dopo aver valutato i primi risultati dell’esperimento. Chi ha domande sulle assicurazioni, può testare il chatbot su www.helvetia.ch/chiedi-clara.
Foto: Clara, l’assistente virtuale dell’Helvetia in Svizzera.
Foto: Applicazione mobile del nuovo servizio di chatbot di Helvetia Svizzera
Il presente comunicato stampa è disponibile anche sul sito web www.helvetia.ch/media.
Per ulteriori informazioni si prega di contattare:
Gruppo Helvetia
Helvetia Assicurazioni, con sede a San Gallo, è stata fondata nel 1858 e da allora si è sviluppata fino a diventare un gruppo assicurativo di successo con oltre 12 000 collaboratori e più di 7 mln. di clienti. Da sempre al fianco della clientela per cogliere le opportunità e affrontare i rischi, Helvetia è presente nei momenti che contano. Helvetia è la migliore partner per qualsiasi esigenza di copertura con soluzioni assicurative, di previdenza e d’investimento da un’unica fonte nonché prodotti e processi semplici. Il gruppo assicurativo conosce il suo mestiere – dall’assicurazione per cellulari passando per la copertura della costruzione del tunnel di base del Gottardo fino all’investimento a lungo termine del patrimonio della clientela. Quale artefice dinamica di modelli di business vincenti, Helvetia porta avanti la sua attività con grande energia e lungimiranza. Operando in ogni circostanza in modo responsabile e orientato al futuro, Helvetia lavora a vantaggio dei suoi azionisti, clienti e collaboratori, senza tuttavia trascurare i propri partner, la società e l’ambiente.
Nel territorio nazionale Helvetia è la compagnia svizzera leader nelle assicurazioni generali. Nel segmento Europa – che comprende Germania, Italia, Austria e Spagna – Helvetia vanta posizioni di mercato solide con un tasso di crescita superiore alla media. Nel segmento Specialty Markets offre coperture speciali e coperture riassicurative su misura a livello globale. Con un volume d’affari di CHF 11.1 mld. nel 2022 Helvetia ha conseguito un risultato IFRS al netto delle imposte di CHF 614.4 mln. Il titolo azionario Helvetia Holding SA è quotato alla Borsa svizzera SIX Swiss Exchange.
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Helvetia Holding AG è una società svizzera del Gruppo Helvetia, un gruppo di servizi assicurativi all-lines. La Compagnia divide le sue attività nei segmenti Svizzera, Germania, Italia, Spagna e Altre unità assicurative, che comprendono Austria, Francia e il business globale della riassicurazione, nonché Corporate, che comprende tutte le attività del Gruppo Helvetia, le società di finanziamento e la Compagnia stessa. Opera in settori quali il business vita e il business danni. Il ramo vita offre, tra l'altro, assicurazioni sulla vita, piani pensionistici e rendite. Il ramo danni comprende polizze di proprietà, autoveicoli, responsabilità civile e trasporti, nonché coperture assicurative sanitarie e contro gli infortuni. L'attività di riassicurazione, tra le altre cose, è inclusa in Altre attività. Opera attraverso le sue filiali e controllate, tra cui Basler Versicherungen AG, Chiara Assicurazioni SpA e Schweizerische National-Versicherungs-Gesellschaft AG (Nationale Suisse).
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