Ooma, Inc. ha annunciato che Certinia ha scelto Ooma Enterprise per alimentare i suoi call center inbound e outbound in tutto il mondo. Certinia offre una piattaforma Services-as-a-Business che alimenta e collega tutti gli aspetti delle operazioni di servizi, dalla stima e consegna dei servizi alla gestione del successo del cliente, alla pianificazione finanziaria e alla contabilità. Precedentemente nota come FinancialForce, Certinia offre soluzioni di Professional Services Automation (PSA), Customer Success e Enterprise Resource Planning (ERP)?

fornite sulla piattaforma cloud leader di Salesforce, che offre la possibilità di gestire un'attività di servizi connessi, con intelligenza e agilità aziendale. Cercando di migliorare l'efficienza e di ridurre i costi per la telefonia dei suoi dipendenti e per i call center in uscita, Certinia ha scelto Ooma Enterprise per la flessibilità che offre attraverso API aperte e flussi di chiamata personalizzati point-and-click.

I dipendenti delle sedi Certinia in Australia, Paesi Bassi, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti hanno potuto migrare verso un'unica soluzione unificata? Ooma Enterprise. Poiché Ooma Enterprise si integra con molte piattaforme come Salesforce, anche l'esperienza è migliorata.

L'introduzione di Ooma Enterprise ha avuto un tale successo che Certinia ha poi esteso il servizio ai suoi team di vendita e di assistenza clienti inbound. Ooma Enterprise è una piattaforma di comunicazione unificata che può essere facilmente configurata per soddisfare le esigenze in evoluzione delle organizzazioni, anziché costringerle a ingoiare una soluzione unica. Un team dedicato al successo dei clienti accompagna i nuovi clienti attraverso il processo di specificazione e implementazione di Ooma Enterprise, che offre una suite completa di funzioni, tra cui voce, chat, sms, fax virtuale e riunioni video, facilmente gestibili attraverso un portale online.