Atento ha annunciato una partnership strategica con Tech Mahindra. La partnership fornirà soluzioni e servizi di trasformazione aziendale end-to-end che sfruttano le tecnologie alimentate dall'AI generativa, nonché consulenza sulla customer experience per i clienti negli Stati Uniti, in Europa, Medio Oriente e Africa e nelle regioni dell'America Latina. Combinando la leadership di Atento nelle capacità CX nearshore in America Latina e l'impronta globale e la gamma di servizi di Tech Mahindra, la partnership fornirà una suite completa di soluzioni e servizi di outsourcing dei processi aziendali (BPO) in oltre 50 lingue.

Queste soluzioni permetteranno alle aziende di migliorare l'efficienza operativa, la scalabilità e l'agilità per fornire una CX digitale superiore. Le soluzioni e i servizi BPO saranno incanalati attraverso la creazione e l'implementazione di un sistema operativo (OS) e di un modello operativo (OM). Queste capacità operative sfrutteranno le tecnologie emergenti come Gen AI, automazione, analisi, process mining, assistenti virtuali e AI conversazionale per guidare la crescita aziendale e migliorare la soddisfazione dei clienti.