WIZZ AIR HOLDINGS PLC (Alliance News) - Wizz Air Holdings PLC è stata nominata la peggiore compagnia aerea a corto raggio dai passeggeri del Regno Unito.
I passeggeri intervistati dal gruppo di consumatori Which? hanno dato al vettore con sede in Ungheria una stella su cinque per quanto riguarda l'esperienza di imbarco, l'ambiente della cabina e il comfort dei sedili.
Il passo dei sedili della compagnia aerea economica, la differenza tra due file in economy standard, è di 28 pollici, circa due pollici in meno rispetto alla rivale Ryanair.
Non sono state assegnate più di due stelle in nessuna delle altre categorie, tra cui il rapporto qualità-prezzo e la pulizia.
Wizz Air opera voli a corto raggio da otto aeroporti del Regno Unito, tra cui Birmingham, Edimburgo, Gatwick e Luton.
Il punteggio complessivo dei clienti della compagnia aerea, pari al 48%, la colloca in fondo alla classifica, sotto Ryanair Holdings PLC (52%), Eurowings (53%) e British Airways (56%).
A dicembre, l'Autorità per l'aviazione civile ha dichiarato di nutrire "notevoli preoccupazioni" per il comportamento "inaccettabile" di Wizz Air, in quanto i suoi passeggeri erano molto più propensi a presentare reclami aggravati rispetto a quelli di altri vettori.
L'autorità di regolamentazione ha anche rilevato che la compagnia aerea ritardava il pagamento del denaro dovuto ai passeggeri.
Jet2 PLC ha ottenuto il punteggio più alto (80%) nella ricerca di Which?, davanti a Turkish Airlines (78%).
Which? Travel, Rory Boland, ha dichiarato: "I viaggiatori hanno vissuto un periodo torrido negli ultimi anni, con ritardi e cancellazioni dell'ultimo minuto che sono diventati un evento inaccettabilmente comune.
"Mentre le compagnie aeree come Jet2.com si sono distinte per offrire ai viaggiatori un'eccellente assistenza clienti e un servizio affidabile, troppi concorrenti non sono all'altezza.
"Se sono disponibili vettori alternativi per la sua tratta, eviti Wizz Air, poiché i suoi scarsi risultati in termini di assistenza al cliente significano che probabilmente sarà lasciato a bocca asciutta nel caso in cui il suo volo venga ritardato o cancellato".
Which? ha intervistato 8.046 adulti del Regno Unito nell'ottobre 2022 sulle loro esperienze di volo nei due anni precedenti.
I punteggi dei clienti delle compagnie aeree sono stati calcolati in base alla combinazione della soddisfazione complessiva dei viaggiatori e della loro probabilità di raccomandare.
Un portavoce di Wizz Air ha dichiarato: "In Wizz Air facciamo tutto il possibile per garantire che i passeggeri raggiungano la loro destinazione in tempo e con un ritardo minimo.
"Wizz Air gestisce una flotta di aeromobili Airbus nuovi e all'avanguardia, con un'età media di 4,6 anni, che offrono ai passeggeri comfort, spazio e interni moderni.
"L'A321neo presenta la più ampia configurazione di cabina a corridoio singolo, con 239 sedili larghi 18 pollici.
"Ogni aeromobile viene pulito dopo ogni volo e viene sottoposto a una pulizia profonda ogni notte".
Un portavoce di British Airways ha dichiarato: "Non riteniamo che questo piccolo sondaggio, condotto durante uno dei periodi più difficili dell'aviazione globale, rappresenti accuratamente le opinioni delle decine di milioni di clienti che hanno scelto di volare con noi nello stesso periodo.
"Anche se non pretendiamo di fare sempre tutto bene, continuiamo ad essere riconosciuti per il servizio che offriamo.
"I nostri clienti ci dicono che apprezzano la possibilità di scegliere tra un'ampia gamma di cabine, di volare da e per gli aeroporti centrali in orari convenienti, oltre ai nostri investimenti in nuovi aeromobili, ai nuovi posti a sedere, al wifi, ai nuovi menu, agli snack e all'acqua in omaggio che offriamo nella nostra cabina economica a corto raggio e alla franchigia per il bagaglio a mano più generosa di qualsiasi altra compagnia aerea del Regno Unito".
Ryanair ed Eurowings non hanno fornito una risposta.
Di Neil Lancefield, corrispondente per i trasporti di PA
fonte: PA
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