(Alliance News) - BT Group PLC deve pagare una multa di 2,8 milioni di sterline dopo la sua "inaccettabile" incapacità di fornire informazioni adeguate ai potenziali clienti, ha annunciato mercoledì l'Ofcom.

L'autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni del Regno Unito ha dichiarato di aver aperto un'indagine sul fornitore di telecomunicazioni con sede a Londra, dopo aver ricevuto informazioni sul fatto che le sue filiali EE e Plusnet non hanno fornito determinati documenti ad alcuni clienti.

L'Ofcom ha spiegato che, in base alle regole introdotte il 17 giugno 2022, le compagnie telefoniche e di banda larga devono fornire ai clienti "i dettagli di un contratto, nonché un breve riassunto dei suoi termini chiave", prima che essi sottoscrivano i suoi servizi.

Tale documentazione dovrebbe includere informazioni come la velocità del servizio, eventuali costi di uscita anticipata, la durata del contratto e il suo costo.

Ofcom ha dichiarato che la sua indagine ha rilevato che, da quando sono state introdotte le suddette regole di protezione dei consumatori, EE e Plusnet non hanno fornito i documenti richiesti in oltre 1,3 milioni di transazioni. Ritiene che almeno 1,1 milioni di clienti siano stati colpiti.

Questo, ha osservato il regolatore, nonostante il fatto che si sia impegnato con i fornitori prima del giugno 2022 per implementare le misure di conformità in tempo, e nonostante BT abbia detto "di essere fiduciosa che la scadenza sarebbe stata rispettata" nel febbraio dello stesso anno.

"Le prove che abbiamo raccolto dimostrano che BT era consapevole fin dal gennaio 2022 che alcuni dei suoi canali di vendita non avrebbero rispettato la scadenza", ha aggiunto Ofcom. "In alcuni casi, BT ha scelto deliberatamente di non rispettare le regole in tempo.

"Altri fornitori hanno dedicato le risorse necessarie per rispettare la scadenza di attuazione di queste nuove regole, e BT probabilmente ha risparmiato sui costi non facendolo".

BT ha notificato la maggior parte dei clienti interessati, ha osservato Ofcom, e ha permesso loro di richiedere le informazioni contrattuali pertinenti e/o di annullare i loro contratti senza spese.

Tuttavia, l'autorità di regolamentazione ha affermato che alcuni clienti avevano già annullato il contratto e potrebbero aver ricevuto un addebito errato per l'uscita anticipata, e che alcuni canali di vendita di BT "sono ancora non conformi".

Ofcom ha dichiarato che la decisione di multare BT per 2,8 milioni di sterline "riflette la gravità di questa violazione".

BT dovrà inoltre identificare e rimborsare tutti i clienti a cui sono state addebitate le spese di uscita anticipata; contattare tutti i clienti rimanenti per offrire le informazioni richieste e/o la possibilità di disdire; e modificare tutti i processi di vendita che non sono ancora conformi alle regole.

"Quando abbiamo rafforzato le nostre regole per rendere più facile per i consumatori confrontare le offerte, abbiamo dato ai fornitori una tempistica rigorosa entro la quale implementarle", ha commentato il Direttore dell'applicazione dell'Ofcom, Ian Strawhorne. "È inaccettabile che BT non sia riuscita a mettersi in regola in tempo, e l'azienda deve ora pagare una sanzione per le sue mancanze".

Le azioni di BT Group erano in rialzo dell'1,4% a 129,80 pence mercoledì mattina a Londra.

Di Emma Curzon, giornalista di Alliance News

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