(Alliance News) - BT ha ritardato in modo significativo il calendario per obbligare tutti i clienti a passare alla nuova rete digitale, in seguito alle preoccupazioni di lunga data per i clienti vulnerabili che si affidano agli allarmi personali basati sulla rete fissa.

Il gruppo, che è anche responsabile dei clienti EE, ha abbandonato la precedente tempistica del settore, che prevedeva il completamento del passaggio nazionale entro la fine del prossimo anno.

Ha annunciato che ora punta a trasferire tutti i clienti entro la fine di gennaio 2027.

Gli operatori di rete, tra cui Openreach e CityFibre, si erano già impegnati a garantire che coloro che si affidano ai sistemi di allarme di teleassistenza - pulsanti di emergenza che chiamano automaticamente i servizi di emergenza quando vengono premuti tramite la linea telefonica fissa dell'utente - non rimangano senza un dispositivo funzionante durante la migrazione.

Quasi due milioni di persone utilizzano gli allarmi nel Regno Unito.

L'industria delle telecomunicazioni sta attualmente aggiornando i servizi di rete fissa alla nuova tecnologia digitale che utilizza una connessione Internet, come il Voice over Internet Protocol (VoIP), Digital Voice o la telefonia All-IP.

Sebbene i sistemi di teleassistenza funzionino con i telefoni fissi digitali, un'interruzione di corrente o una caduta di internet possono causarne il malfunzionamento, mentre le linee telefoniche in rame tipicamente continuano a funzionare anche durante le interruzioni di corrente.

A dicembre, le aziende di telecomunicazioni, tra cui Virgin Media O2 e BT, hanno deciso di sospendere il passaggio dei clienti alla nuova rete telefonica digitale, a seguito di una serie di "gravi incidenti" legati al malfunzionamento degli allarmi personali di teleassistenza.

BT ha dichiarato che il suo calendario "rivisto" ha seguito l'introduzione di una serie di miglioramenti al programma per proteggere meglio i clienti vulnerabili e quelli con esigenze aggiuntive, compresi gli utenti di teleassistenza.

Tuttavia, ha ricominciato a commutare i clienti di linea fissa "a uso zero" che hanno una connessione a banda larga al suo servizio di linea fissa Digital Voice.

Ha dichiarato che i clienti BT Consumer - ad eccezione di quelli che utilizzano solo la linea fissa, quelli che fanno ricorso alla teleassistenza o che hanno esigenze aggiuntive - saranno contattati e verrà offerta loro la possibilità di passare ad una linea fissa digitale fornita attraverso la banda larga in fibra, ove disponibile.

Howard Watson, Chief Security & Networks Officer di BT Group, ha dichiarato: "L'urgenza di passare i clienti ai servizi digitali cresce di giorno in giorno, perché la tecnologia della linea fissa analogica, vecchia di 40 anni, è sempre più fragile.

"Gestire le migrazioni dei clienti dall'analogico al digitale nel modo più rapido e fluido possibile, facendo al contempo le disposizioni necessarie per i clienti con esigenze aggiuntive, compresi gli utenti di teleassistenza, è di importanza critica.

"La nostra priorità rimane la sicurezza e il lavoro che stiamo svolgendo con i nostri colleghi, le autorità locali, i fornitori di teleassistenza e le organizzazioni governative chiave è fondamentale. Ma bisogna fare di più e abbiamo bisogno che tutte le autorità locali e i fornitori di teleassistenza condividano con noi le linee telefoniche in cui sanno che c'è un utente di teleassistenza".

La direttrice di policy & advocacy di Which?, Rocio Concha, ha dichiarato: "Le persone vulnerabili devono essere protette durante la migrazione digitale di BT, anche garantendo che gli utenti di teleassistenza e coloro che si affidano al telefono fisso siano sempre in grado di contattare i servizi di emergenza quando ne hanno bisogno.

"Il passaggio ai telefoni fissi digitali è necessario e offre dei vantaggi, ma è essenziale che nessuno rimanga indietro. Il Governo e l'Ofcom devono essere pronti a prendere provvedimenti severi se le aziende non rispettano le loro responsabilità nei confronti dei clienti".

Le azioni BT erano in calo dello 0,5% a 133,60 pence ciascuna lunedì mattina a Londra.

Di Josie Clarke, Corrispondente per i consumatori della PA

Associazione Stampa: Finanza

fonte: PA

Copyright 2024 Alliance News Ltd. Tutti i diritti riservati.