Conduent Incorporated ha annunciato un'iniziativa di innovazione con Microsoft che utilizzerà Microsoft Azure OpenAI Service per portare la potenza dell'IA generativa a guidare la qualità, la produttività e tempi di ciclo più rapidi per i clienti globali di Conduent. L'iniziativa innovativa sta inizialmente esplorando l'implementazione dell'IA generativa nella gestione delle richieste di assistenza sanitaria, nelle piattaforme di assistenza clienti e nel rilevamento delle frodi, con tre progetti pilota in corso. Integrando l'AI generativa nelle offerte ai clienti e nelle operazioni interne, Conduent si basa sulla sua lunga storia di fornitura di tecnologie e soluzioni che migliorano le performance operative e di costo dei clienti, migliorano l'esperienza dei clienti e ottimizzano i processi aziendali.

Attraverso questa iniziativa AI, Conduent e Microsoft collaboreranno su molteplici casi d'uso in una varietà di processi aziendali. Questi casi d'uso utilizzeranno istanze dedicate di AI per proteggere i dati di Conduent e dei suoi clienti. I progetti pilota di AI generativa in corso includono: Raccolta intelligente di dati dai documenti delle richieste di assistenza sanitaria per un'aggiudicazione più rapida, grazie all'implementazione di Azure AI Document Intelligence e Azure OpenAI Service; aumento del volume e della velocità di elaborazione del rilevamento delle frodi nei pagamenti, grazie all'utilizzo di Azure Data Factory e Azure OpenAI Service; miglioramento della reattività degli agenti del servizio clienti, grazie all'utilizzo di Azure AI Language Service, Azure AI Speech Service e Azure OpenAI Service.

Con una profonda esperienza nell'automazione dei processi robotici (RPA) e in altre forme di automazione, Conduent è ben posizionata per guidare i suoi clienti nell'uso di questa nuova tecnologia e il suo eBook, "Generative AI: un approccio misurato per esplorare le opportunità che guidano l'efficienza dei processi aziendali", offre spunti pratici per ottimizzare le operazioni e favorire la crescita attraverso l'AI generativa.