ServiceNow e Microsoft Corp. hanno annunciato un'alleanza strategica ampliata, combinando le loro capacità di intelligenza artificiale generativa per migliorare la scelta e la flessibilità dei dipendenti. La nuova integrazione di ServiceNow Now Assist e Microsoft Copilot porta la potenza di due assistenti AI generativi in un'unica esperienza aziendale senza soluzione di continuità, rendendo più facile che mai la creazione di valore per i lavoratori dell'azienda e l'apertura di nuove vie di produttività per i dipendenti.

Ora Assist e Microsoft Copilot interagiranno in modo intuitivo per incontrare i dipendenti dove si trovano, in modo che possano eseguire le attività di produttività più comuni. Ciò è possibile grazie all'integrazione dell'intelligenza di Now Assist con i flussi di lavoro basati sull'AI di ServiceNow con Microsoft Copilot, per creare un'esperienza più olistica e connessa, consentendo ai dipendenti di ricevere l'aiuto necessario dall'assistente AI generativo più pertinente, indipendentemente dalla piattaforma in cui si trovano. Due assistenti AI generativi in un'esperienza intelligente e senza soluzione di continuità: La presenza simultanea degli assistenti AI di ServiceNow e di Microsoft all'interno di Microsoft 365 può aiutare ad eliminare rapidamente gli attriti per i dipendenti.

In particolare, Copilot sarà in grado di trasferire le richieste dei dipendenti a Now Assist in Microsoft Teams. Sia che si tratti di richiedere o risolvere un problema di assistenza di un cliente, sia che si tratti di collegarsi a un agente in carne e ossa per ricevere assistenza su un problema complesso, Now Assist fornirà ai dipendenti risposte alle domande, oltre a consigliare azioni e passi successivi in modo conversazionale. Queste azioni combinano la conoscenza del dominio aziendale di Now Assist e la consapevolezza del contesto dell'utente e dei dati organizzativi provenienti dalle chat di Microsoft 365, dalle e-mail, dal calendario e dai file. Le funzionalità future consentiranno anche esperienze come la possibilità per i dipendenti di coinvolgere Copilot per Microsoft 365 da ServiceNow per creare documenti, come una presentazione in Microsoft PowerPoint, sulla base dei suggerimenti di ServiceNow, potenziando il business digitale guidato dall'AI.

ServiceNow e Microsoft sono partner strategici dal 2019 e aiutano i clienti a lavorare meglio e a ottenere di più. La notizia odierna dell'ampliamento della partnership tra ServiceNow e Microsoft rappresenta la prossima fase di innovazione per i loro clienti e il modo in cui le loro due piattaforme potenzieranno la prossima generazione di business digitale guidato dall'AI. In particolare, Microsoft è stata anche premiata con il premio ServiceNow Innovation and Build Partner of the Year 2024 alla conferenza annuale Knowledge di ServiceNow.

L'integrazione Now Assist e Microsoft Copilot annunciata sarà generalmente disponibile nell'autunno del 2024.